护理礼仪课件.pptx

护理礼仪课件
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护理是一种服务！
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护士仪容礼仪
护士服饰礼仪
护士体态礼仪
护理工作礼仪
护士仪容礼仪
主要内容
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一、护士仪容礼仪
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离座前要先有表示
离座要有先后顺序
起身离座要缓慢
站立稳定后再行走
行走时应从左边离开
离座的要求
护士体态礼仪
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基本行姿
昂首挺胸，全身伸直
起步前倾，重心在前脚尖
前伸，步幅适中
直线行进，自始至终
双肩平稳，两臂摆动
全身协调，匀速行进
行姿
护士体态礼仪
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瞻前顾后
声响过大
八字步态
体不正直
禁忌行姿
护士体态礼仪
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一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲
前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。
护士体态礼仪
基本蹲姿
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面对他人下蹲
背对他人下蹲
下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”
下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
禁忌蹲姿
护士体态礼仪
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护理工作中常见的体态礼仪
护理工作中的体态礼仪
护士体态礼仪
持病例夹
端治疗盘
推治疗车
推平车
捡拾物品
陪同引导
上下楼梯
进出电梯
出入房门
搀扶帮助
通过走廊
下蹲姿势的使用
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护士持病历夹
护士端治疗盘
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护士端治疗盘
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推治疗车
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陪同引导礼仪
自身所处的位置
行进速度
注意关照和提醒
正确的体位
尊重患者的意愿
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上下楼梯（或电梯）礼仪
走专门指定的楼梯（或电梯）
减少在楼梯处的停留
坚持“右下右上，护士在前”原则
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护士体态礼仪（录像）
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四、护理工作礼仪
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礼仪
护理操作中的礼仪规范
患者出、入院护理礼仪
护理工作礼仪
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礼仪
护理工作礼仪
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拨打 礼仪 ：
拨打 的时间选择
通话时间长度
通话内容规范
通话时的语气态度
护理工作礼仪
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接听 礼仪 ：
接听要及时
应答要得体
必要时要记录
位高者先挂机
护理工作礼仪
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手机礼仪 ：
手机使用时不要影响和妨碍别人
与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重
给患者操作时不能接听手机
手机放置要得体
护理工作礼仪
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礼仪
护理操作中的礼仪规范
患者出、入院护理礼仪
护理工作礼仪
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如何在护理操作中体现护理礼仪规范？
-----思考
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护理操作前的礼仪
充分的准备
得体的仪容举止
礼貌的言谈、清晰的解释
知晓病情
操作目的、所需物品
具体操作方法
操作注意事项
操作目的
配合方法
可能出现的感觉
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护理操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀
娴熟的操作技术
边操作边沟通，
询问感受，
随时解除困难和疑惑
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护理操作后的礼仪
亲切的嘱咐和安慰
诚恳的致谢
--“谢谢您的配合！”
--“您现在可以休息了，我待会再来看你！”
--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”
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患者江先生昨天刚做过胃大部分切除手术，早上，责任护士小冯为他做口腔护理。
小冯：江先生，早上好！昨天睡得怎么样？
患者：【愁苦的】睡的不好，人很难受，伤口痛……
护理操作实例
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小冯：【同情的】吾，您受苦了！手术后一两天内是最难受的，等拔了胃管，肠蠕动恢复以后就会好受多了，您不用担心。现在您还不能起床刷牙，我给您做一下口腔护理，帮您洗洗牙，漱漱口，您一定会觉得舒服些。然后再给您打一针止痛针这样您上午可以好好睡一觉了，好吗？
患者【点头】好的！
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小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下【操作】。感觉好了吗？
患者：【点头】
小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！现在请您张开嘴，让我检查一下您的口腔粘膜【借助压舌板检查患者口腔】好！一切正常。现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒服，请马上上告诉我