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关于客服工作心得体会5篇
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对于客服工作心得领会 5 篇
心得领会是指一种念书、 实践后所写的感觉性文字。 一般分为学习领会， 工
高素质的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我
们扎实工作，勤劳敬业，协调各方，周祥服务，达成了各级领导交办的工作任务。
详细状况以下：一、规范行为。增强内部管理，自己建设质量提升。 1. 管理处员
工一致着装，挂牌上岗。
对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、浅笑服务，合时赞叹等工作规程。
职工准时上下班，打考勤，告假需经班组及主管同意。
职工分工明确， 工作内容落实到人， 熟知岗位职责、 工作标准、工作规程。二、规范服务。
认真书写各项工作日记，文件、记录清楚。
成立了洁净、维修日巡检表，落实换班工作记录本。
客服组每周二下午召开一次周例会， 在职工报告工作的基础上， 小结、评论、总结前一阶段达成的工作任务， 同时部署新的工作任务， 宣传中心例会规定，提出明确要求，实时上报主管，请示工作。
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每个月对住户来电来访进行月统计。招待来电来访合计 2385 件，此中住户咨询 155 件，建议建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740
件，其余服务 626 件，夸奖 23 件。
办理小区 ID 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非灵活车张。
成立完美的档案管理制度， 对采集各种资料等文件分类归档完好， 有检索目录，合计 23 盒。同时，初步实行了电子化管理，各样通告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步成立电子档案，可随时调阅。
三、房子管理深入仔细。
实时办理居家报修和公共地区的报修问题，半年居家维修服务量高达 740
件，公共地区 752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，而且
还要带晚班维修工作和北苑昼夜维修任务。 维修工作人员老是静静地工作， 从无
牢骚，从不计较个人得失。
我们的张立勇师傅老是一手肩扛梯子， 一手骑自行车， 从这家到那一户， 从
来都是热忱浅笑， 认真解说和宣传维修知识。 汪学林师傅一次又一次 " 违规 " 配合
业主买资料 ( 我们一般要求业主自行准备资料 ) ，骑电瓶车到建材市场找寻般配的
资料，素来没有申请过一次路费和人工费， 在繁忙的维修工作中， 分担着一部分
北苑维修工作， 每次都是风风火火两边跑。 维修师傅繁忙的身影， 无数次地感人
了我，各样重要维修、 夜晚维修都是随叫随到， 感谢他们在自己的岗位上无怨无
悔地奉献，真挚而执着地付出勤劳的汗水。
对于客服工作心得领会 (3)
我客服部在公司领导的鼎力支持和各部门的团联合作下， 在部门职工努力工
作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责， 热忱招待业主， 踊跃达成领导交
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办的各项工作，办理手续实时、服务周祥，报修、投诉、回访等业务服务悉心尽
力敦促办理妥当，顺利达成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 2013 年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装饰手续 171
户，二次装饰验房 126 户，二次装饰已退押金 106 户。车位报名 218 户。
以下是重要工作任务达成状况及剖析：
一、平常招待工作
每天填写《客户服务部值班招待纪录》 ，记录业主来电来访投诉及服务事项，
并协调办理结果，实时反应、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息公布工作
今年度，我部合计向客户发放各种书面通知约 20 多次。运用短信群发器发
送通知累计 968 条，做到通知拟发实时、详细，表述清楚、用词正确，同时踊跃
配合通知内容做好有关解说工作。
三、业主遗漏工程投诉办理工作
2013 年 8 月 18 日以前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工
程部维修达成回单 28 份，达成率 32%。8 月 18 日此后共递交客户投诉信息日报
表 4