服务提升工作计划.docx

服务提升工作计划.docx营业服务工作提高计划
营业窗口是服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到公司的形象。 作为与用户直接接触的第一线， 我们营业厅一直将服务工作看作重中之重来抓， 并展开了一系列活动， 以下是营业厅在服务提高方面的工作计划：
营业服务工作提高计划
营业窗口是服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到公司的形象。 作为与用户直接接触的第一线， 我们营业厅一直将服务工作看作重中之重来抓， 并展开了一系列活动， 以下是营业厅在服务提高方面的工作计划：
1、营业厅的检查工作。
保证每周一次的营业厅检查工作，主要内容为营业厅内环境卫生、现场硬件设备状况、营业员的站立服务、浅笑服务、四声服务等基本服务检查内容，并做好服务检查记录，写好每个月服务剖析，从中吸取经验教训。
2、营业员的业务培训工作。
高明熟练的业务技术是保证工作质量和服务质量的前提和基础，营业员的培训工作尤其重要。
1）、每天一会：利用早会的时间对营业员进行业务培训，实时快捷地传达市公司的各样有关业务通知， 随时调整营业厅的业务操作办理举措。此外，利用早会的时间总结前一天工作及此后工作中注意的问题。
2）、每周的周会：新业务培训，依据营业员自己业务水平的高低轮番来解说业务， 一来增强营业员的责任心， 二来提高自己素质及表达能力。
3、完美服务质量查核及管理方法，对有关内容作了增补。管理
方式从“以人管人” 到“用制度拘束人” 的转变，并获得了显然成效。
我们对每天的工作细节都作了明确规定， 责任到人，从设备的保护到下班后的值日都有专人负责，保证职工的行为规范做到有章可循。