医疗纠纷应急处置的方案.docx

医疗纠纷应急处置的方案.docx医疗纠纷应急处置的方案
医疗纠纷应急处置的方案
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医疗纠纷应急处置的方案
兰州辅仁医院医疗纠葛应急处理方案
第一章 总则
第一条 为有效、正确、依法妥当办理医疗纠葛，保护患者、医
疗机构及医务人员的合法权益，保障
置要求实时赶赴现场。
2、业务部门工作人员应该立刻进行初步检查、核实，有关状况如
实向医院领导，组织有关医务人员采纳有效举措， 防止或减少对患者身
体健康的伤害，防备伤害扩大；招待患方人员，向家眷通告和解说有关
状况。
3、在医患两方共同在场的状况下， 业务部按《医疗事故办理条例》
规定封存和启封现场实物及有关病历资料。
4、患者在医疗机构内死亡的，医务科应按规定建议家眷将尸体移
放殡仪馆。医患两方不可以确立死因或死因有异议的， 建议患方按规定申
请尸检。
5、捍卫工作人员或保安立刻赶赴现场，采纳有力举措，保护现场
次序，保护医务人员及病区其余患者的人身安全和医院公共财物的安
全；二、三级风险医疗纠葛负责报警， 并向警方供给有关人员违纪生事
的凭证。
6、公安机关民警抵达后，由医务科或业务部门负责向民警介绍纠
纷基本状况，与民警共同做好患方的教育劝导工作， 指引患方依法办理
医疗纠葛。公安机构依法强迫移尸的，医院办公室、捍卫科、后保部应
当配合公安机关强迫移尸。
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7、发现新闻媒体介入纠葛的， 由企划部一致负责招待， 介绍状况，
并与医务科和业务部门工作人员共同审查新闻稿。 宣传科负责纠葛现场
的取证工作。
8、需要有关科室赐予配合和人员支持的，有关科室应按要求进行
配合和支持。
第十四条医务科应热忱招待患方的咨询和投诉，耐心听取患方陈说，虚心征采患方建议，仔细做好笔录和解说说明工作。
一级风险纠葛原则上由当事医务人员或科室负责交流协调，必需时医务科和业务部门人员出头交流协调。
二级风险纠葛以医务科和业务部门为主负责与患方交流协调办理，其余科室及职能部门配合，必需时分管院长出头招待。
三级风险纠葛由业务院长实时赶赴现场负责与患方交流协调办理，其余有关科室、职能部门配合，必需时院长出头招待。
第十五条 工作人员应该见告患方有依法解决纠葛保护自己权益、
复印复制有关病历资料、 申请尸体解剖和医疗事故技术判定的权益； 应
当见告患方有恪守医院规章制度， 保护正常医疗次序的义务， 严禁停尸
闹丧、打砸医疗机构和伤害医务人员等违纪行为。
第十六条患方反应的问题和提出的异议，医务科和业务部门应实时组织检查、核实。当事医务人员及科室应该踊跃配合，脚踏实地反应医疗经过，并供给书面状况说明，重要疑难的医疗纠葛应该组织院内或上司医院专家会诊。
第十七条 医务科应实时将专家会诊建议和办理建议向患方通告
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和解说，回复患方的咨询和疑问。 患方仍有异议的，应该见告患方有关
医疗纠葛处理的方法和程序，指引患方依法解决纠葛。
第十八条 患方依法提出要求复印复制病历资料、 对有关药物注射
物件等实物进行查验、 申请尸体解