中国移动手机游戏基地结算管理办法(V2.0).pdf

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日前对
发布的上月结算单进行确认，若合作伙伴未在规定时限内提出
对帐申请，则默认为合作伙伴认可结算数据，移动方不再受理
合作伙伴该结算月的对帐申请。
第 4 页 /共 16 . 合作伙伴根据游戏基地发布的结算单开具发票，并将发
票送交游戏基地，每月收取发票的截止时间为当月 20 日（包
含 20 号）；对于 20 日后收到的发票将在下一结算月进行付款。
. 游戏基地根据江苏业支提供的结算单对合作伙伴开具
的发票进行核对。
. 江苏财务根据江苏业支出具的结算单、结算付款审批单
（含合作伙伴开具的发票）完成付款工作。

结算核减管理
结算核减内容包括但不限于：销号（预销号）客户费用、停机客
户费用、客户投诉退费费用、违约异常、投诉异常以及其他需要核减
的异常数据。
. 销号客户费用（含预销号）：帐期内处于销号和预销号
状态的号码产生的信息费。
. 停机客户费用：帐期内处于停机状态的号码产生的信息
费。
. 客户投诉退费费用：对于由于合作伙伴违约或业务违规
或用户投诉等产生的“客户投诉退费费用”，合作合作伙伴需
全额或双倍给用户退费。所有退费由中国移动统一面向用户进
行退费操作。退费相关说明如下：
a) 若合作伙伴调帐当月的结算收入不足抵扣退费金额，则要
求合作伙伴当月需结清，否则停止下月对帐及结算。
第 5 页 /共 16 页b) 由中国移动统一给用户全额退费操作，退费所产生的合作
伙伴端的信息费核减，按照合作伙伴所得信息费分成比例
进行核减；对于双倍返还部分，按照返还金额的 100%进行
核减。
. 违规异常数据：若发现合作伙伴出现强制订购、涉黄、
屏蔽资费提示等《中国移动游戏业务合作伙伴信用积分管理办
法》中一类或其他严重违规行为后，中国移动会对违规业务影
响的客户进行退费，并暂缓合作伙伴结算 3 个月，违约业务违
约当月信息费不给予结算，同时根据违约情节影响度进行追究
合作伙伴违约责任及收取违约金的相关处理。其他正常的信息
费在核减完毕后再恢复结算。如违规核查滞后导致信息费已经
结算的，相关费用将在处理当月账期内核减不给予结算，如当
期结算信息费不足以核减，将继续在后期信息费中给予核减。
. 投诉异常数据：对于出现大量用户投诉的业务，如投诉
量超过《中国移动手机游戏异常投诉处理办法》中定义的异常
业务全网考核的最高指标，游戏基地会对异常业务影响的客户
进行退费、异常业务信息费不给予结算等相关处理。
异常业务信息费不给予结算，是指异常业务考核处理当月
产生的所有信息费不给予结算。鉴于投诉存在滞后性，如异常
业务计费产生时间出现在处理当月之前且跨多月的，则上月及
当月产生的所有信息费不给予结算。如由于投诉滞后导致信息
费已经结算的，相关费用将在处理当月账期内核减不给予结算。
第 6 页 /共 16 页如当期结算信息费不足以核减，将继续在后期信息费中给予核
减。

. 其他需要核减的异常数据：包括但不限于恶意欠费、自
消费套利等情况产生的数据。

如合作伙伴的信息费不足以抵扣相关核减费用，合作伙伴应按规
定及时向移动公司缴纳应付费