车险电销续保话术整理.doc

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根本销售流程：
开场白：
TSR：您好，请问是**先生/女士么"
客户：是。什么事？〔如不是客户本人，..进展自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。
完毕语:
1、成单：
TSR:*先生/女士，感您选择人保网络投保。我是您的车险专属效劳人员，..通过在线客服与我们联系，或者拨打4001234567转2号键，找我工号***。感您的接听，祝您愉快！再见！
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2、未成单：
TSR:好的，那我也不多打搅您了，..进展自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。
注意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。
异议处理局部：
一、关于保期未到的问题：
Q1：保期还早着呢，再说吧。
A1：TSR：相信您平时肯定很忙，保险到期时有可能因为其他原因忽略续保的事情，所以我才主动给您打。如果没什么问题，我马上就帮您把保险续上，不会耽误您的时间，保您用车安心，您也不用再费心保险的事了。请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保价格。
A2：理解，*先生/女士，您的保险确实还有一段时间才到期。不过其实现在80%的车主都是提前投保的，您看既然我已经给您打了，就耽误您2分钟的时间帮您算个价格；您先参考一下，买不买没有关系，就当了解一下车险行情。〔停顿1秒〕请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保价格。
A3：我理解，但是现在咱们地区80%以上客户都是提前续保的；续保将在您今年保险到期后自动接上，绝对不会让您重复投保。而且我现在只是给您报个价，您可以参考一下，这样考虑的时间还稍微充裕一些，我们也是希望您能提前了解到最优惠的价格。请问您今年投保险种有变化吗？
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二、关于保费问题：
Q1：我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低？
A1：TSR:因为您连续多年没有出险，去年的价格已经是最低的了，今年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低折扣了，请您放心。其实大公司的价格都差不多，最重要的是能不能给您提供更好的效劳。今年我们人保特别为像您这样的优质续保客户推出了七项专属升级理赔效劳；现在续保还可以享受到咱们的〔最新活动〕及〔分公司的活动〕。您看没有问题的话我就跟您核对一下咱们的送单地址？
A2：首先您需要关注是不是一样险种和一样保额。如果一样，我们人保网销肯定是最优惠的！因为人保网销会在费率上给您多优惠15%的。不过您放心，我们人保对您的效劳肯定不会打折。如果您现在在我们网络这里投保，您还会得到贵宾的车险管家效劳，五环免费送单，事故车不限环数免费拖车，六环故障车免费送油搭电更换备胎。这样您既不用出家门投保，又可以享受到优质、便捷的效劳！您看要是险种