大数据时代国内旅游业的变革学习.docx

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大数据时代国内旅游业的变革
本文重点阐释了大数据的涵义及其对于国内旅游业
的影响，在此背景下，提出了对于大数据时代旅游服务业变
革的思考，包括意识重塑、组织重构、质量为本等。
一、大数据的涵义及对旅游精品文档
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大数据时代国内旅游业的变革
本文重点阐释了大数据的涵义及其对于国内旅游业
的影响，在此背景下，提出了对于大数据时代旅游服务业变
革的思考，包括意识重塑、组织重构、质量为本等。
一、大数据的涵义及对旅游业的影响
大数据(bigdata)，又称巨量资料，指的是通过新处理
模式产生的具有更强决策力、洞察力和流程优化能力的海
量、高增长率和多样化的信息资产。大数据的样本并非抽样
调查所随机选取的数据，而是全样本数据，这样的模式之下，
不管是方法还是结论都具有更为全面、真实的特点，也对现
实具有更为重要的指导意义。
大数据时代的来临对所有产业都带来了巨大的变化，旅
游业的转型同样是大势所趋。毋庸置疑，旅游业是信息密集
型产业，从旅游活动的方式看，在旅游市场流通领域活动的
不是商品，而是有关旅游商品的信息传递引起的旅游者流
动。从这个意义上讲，旅游业的核心是信息，因此，对旅游
企业及旅游产业来讲，收集、整理、加工、传递信息是重中
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之重，这是旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性所决
定的。
当下的旅游业竞争愈加激烈，传统的旅行社、酒店正在
受到OTA（在线旅游商）的夹击，利润率不断下降，而OTA
自身也逐渐告别了高利润时代，同样面临更新换代，且正处
于由OTA向OTS（OnlineTravelServices）的转变过程中，
在竞争的浪潮中开始重点关注并强调服务质量及客户满意
度。
大数据及相关信息技术对于旅游业的影响可以总结为
以下几个方面：
（一）通过大数据的分析，可以进而掌握旅游者的客流
趋向、产品偏好、服务评价等，以便为改进旅游企业及相关
部门的服务质量、产品设计提供建议，并为下一步的市场、
产品决策提供预测依据。
（二）增强旅游产品的体验感，与旅游者进行充分交互；
融入科技时代，拉近市场距离，由此提高客户满意度。
（三）透过大数据的深度处理，可以优化旅游企业的渠
道策略、收益策略、市场策略、竞争策略等，为企业的未来
明晰发展方向。
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（四）大数据的共享平台可以促进整个旅游行业的升级,但应避免由现信息孤岛的情况。
二、大数据时代旅游业的变革思考
机遇总是与挑战同在，尽管大数据为旅游行业的发展提供了广阔的舞台和美好的发展前景，但同时也为很多传统企业带来了烦恼。
（一）意识重塑
大数据时代，旅游企业的发展意识需要与时俱进，不能只抱着传统的发展思维面对市场和消费者。互联网改变了沿袭多年的消费模式，大数据跳由表象，挖掘由了更多深层次的动因。新时代的旅游者已不再只看重价格，只会走马观花了，他们运用最先进、最便捷的信息搜索工具、比价工具、预订工具和支付工具来实现他们的旅程。所以，还在沿用传统产品模式的旅游企业必将被行业淘汰。发展要以意识革新先行，了解大数据时代的背景、特点及趋势不仅仅是迎合潮流，更是关乎企业命运的必选功课。因此，要扭转传统的经营思路，