带团导游工作总结.doc

----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 带团导游工作总结带团导游工作总结带团导游工作总结掐指一算做导游已 2 年有余,其间有酸也有甜。曾经试图放弃, 却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入** 旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来 200x 年五月的时候带了一次青岛团, 由于这次准备并不是很充分, 又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感, 不过, 也让我学习到了怎么处理问题, 面临问题时要临危不乱, 以下是我带团来的大致小结: 1: 熟悉线路: 团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。 2: 服务工作要热心,细心: 特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然, 有时一句话就能带来意想不到的效果, 如旅游安全问题, 游览注意要守时等等, 主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。 3: 注意协调工作, 安排好游客的同时, 也要妥善处理好客人, 司机, 地陪旅行社和景区的关系。----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 4: 导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的, 但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱, 及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5: 书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。 6: 维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时, 当客人意见不统一或遇到意外问题时, 客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7: 最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业, 不仅仅是满足客人的需求, 但不同的人也有不同的心理, 你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。时间已消逝,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待! 路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功,同志仍需努力! ,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多,作为导游就要做到三心细心: 旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。耐心: ----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调, 以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停单溜,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心: 带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决, 事情终会得以化解。我付出,我努力! 总相信一份耕耘,一份收获! 带团导游工作总结 XX 即将到来, 作为在这个行业从事导游工作近 6 年来, 从来没有做过一次总结, 总是在实践和实验中成长, 每个人都希望自己能比别人优秀, 能做一个让别人认可的人, 但是从我的工作来看, 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情, 或许比其他工作看起来风光, 但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦, 我深深的知道, 做我们这个行业的, 起早贪黑, 有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情, 都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平? 没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业, 也热爱这个工作, 一直坚持到现在, 也是今年才找到组织, 希望在明年会有好的发展吧! 说说我的带团经历吧! 说实话, 没啥值得炫耀的经验, 只能说是一种互相学习吧!从 XX 年拿上导游证的这一刻, 我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以进入各个景区,自己真的高兴的不得了, 但是刚拿上导游证, 没有一家旅行社肯聘你去----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 他们那里工作, 当时心情直接跌到谷底, 经过一个多月, 同学之前有比我更早进入旅行社工作