金丝特酒店客房部员工评级标准.docx

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北京金丝特酒店客房部员工
晋升评级标准方案
 
　 　 为进一步稳定员工队伍,调动员工的工作积极性, 提高部门的整体素质和加强员工岗位技能的提高，根据北京金丝特酒店有限责任公司下发的客房部绩效考核方案要求，对客房员工全总台区域的环境整洁。
２６、带领员工积极推销,统计员工销售的总数，以确保酒店客房的出租率。
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27发挥工作主动性,积极配合部门经理完成上级所交的任务。
2、文 员(3名）:２800－3５0０元/月。其中:
高级文员: ３５0０元/月。该职位从中级文员岗位中选拔晋升或外聘;
评选标准
1、保持良好的工作状态,礼貌待客、踏实肯干、服从管理;
２、遵守酒店及部门的各项规章制度
３、积极参加酒店组织的各项活动,发挥主人翁精神；
4、无论何时必须能在相应岗位上起到模范带头作用;
5、在服务全程中能充分体现酒店卓越的服务精神;
6、杜绝在服务中因个人原因造成宾客或酒店相关部门投诉；
7、经常能为宾客或酒店相关部门、同事提供个性化服务;
8、在部门能担当岗位培训员的相关职责;
9、积极参加酒店及部门组织的各项培训，
中级文员:31０0元/月。该职位从初级文员岗位中选拔晋升或外聘;
评选标准
1、了解前台接待岗位职责
２、前台员工应在工作中合理的运用好礼节礼貌 ,服务意识强,业务水平高,能搭起酒店与客人之间的友谊桥梁；　
3、营销工作突出者在营销、接待工作中表现主动积极热情 ；
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4、受到客人口头和书面表扬（书面提名表扬２次以上,有特别事迹者也可优先考虑),为酒店树立形象，赢得声誉,以宾客意见表为准;
５、在社会或酒店活动中表现突出、成绩优秀者。
初级文员:２８０0元/月。该职位从非管理岗位中选拔晋升或外聘。
评选标准
1、掌握本酒店的设施及所在城市的商业、购物、娱乐场所和游览胜地等相关信息。
2、全天2４　小时为客人提供预订服务,热情接受客人问询，及时记预订资料并处理客人的订房要求。
3、快速、准确地为客人提供“友好”的入住登记和离店结账服务。
４、熟悉电脑查询操作程序,根据客人的要求，为其提供与其需求相应的房间类型和价格。
５、严格遵守各项财务制度和操作程序，处理预收定金，开设客人分户帐。
6、按照程序接受散客订房和团体订房。在办理入住时，向客人详细介绍房间情况,并确认房价。
7、做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的VIP 客人身份、房号及抵离时间。
8、熟悉当天散客及团队的预订情况,掌握当天的房间可卖状况。
9、办理加床和换房要向客人讲明情况，并在系统内进行登记和说明，以便查询。
10、将客人在酒店所发生的费用及时、准确地录入客人帐户。
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11、负责客人离店时各项费用的结算工作,负责结转团体或公司客人挂账的帐单。
1２、熟练使用银行信用卡PＯS 机,完成当班结帐工作,打印出客帐营业日报。
13、夜班当班员工,负责审核日班办理的住店客人信息、住宿登记卡、客人账户等,对有差异的部分做好记录并上报给前台主管。
1４、负责与客房核对房态差异及外宿房
楼层服务员工资目标参考标准
组 长(1名):客房组长1人：32０0元/月。该职位从非管理岗位中选拔晋升或兼任；
了解客房服务员工作职责和服务标准；
熟知客房管理制度 客房员工行为规范
1：负责客房和公共区域的清洁和保养,使之处于最佳的运营状态
２:与工程部门人员进行有效的沟通,使客房的设施设备处于完好的状态
3：客房的物品管理,负责楼层布草的收发和领用工作。
4：每日合理安排客房服务员的工作,保证部门的高效运转
每日检查员工的礼节礼貌、仪容仪表。
负责楼层钥匙的收发及保管,发现问题及时处理
负责客房服务用品的管理， 保持仓库物品摆放整齐,
领用合理，消耗控制得当。 盘点明细表交经理审核。
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每天负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释清洁剂。
关心员工的思想和生活,增强部门的凝聚力和向心力。
每天对客房和公共区域的清洁质量进行认真检查, 　
2、服务员(5名)：2600-3５00元/月。其中:
五级服务员:　35０0元/月。该职位从四级服务员岗位中选拔晋升或外聘;评选标准工作满一年以上的员工
了解客房服务员工作职责和服务标准;
保持良好的工作状态,礼貌待客、踏实肯干、服从管理；
3、遵守酒店及部门的各项规章制度
4、积极参加酒店组织的各项活动，发挥主人翁精神;
5、无论何时必须能在相应岗位上起到模范带头作用;
6、在服务全程中能充分体现酒店卓越的服务精神；
7、杜绝在服务中因个人原因造成宾客或酒店相关部门投诉;
8、经常能为宾客或