医信通业务管理办法.doc

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医信通业务〔个人版〕管理办法〔〕
中国移动通信XX
二零零八年五月
目 录
第一章 总 则3
第二章 业务描述3
第三章 组织机构4
第四章 容管理5
第五章 业务管理5
第六章 计费。
接种通知：发短信指令到接入〔如：发短信jz到106580336可以开通"接种通知包月产品"〕。
中医健康：发短信指令到接入〔如：发短信jk到106580335可以开通"中医健康包月产品"〕；发送短信指令到接入〔如：发短信jk到1065803312 可以开通"中医健康彩信包月产品"〕；通过移动梦网wap可以浏览"中医健康wap包月产品",拨打125966602进入中医健康ivr产品。
名家专科：发短信指令到接入〔如：发短信zk到106580337可以开通"名家专科点播产品"〕；发送短信指令到接入〔如：发短信mj到106580338 可以开通"名家专科包月产品"〕；发短信指令到接入〔如：发短信zk到1065803313可以开通"名家专科彩信点播产品"〕；发送短信指令到接入〔如：发短信mj到1065803314 可以开通"名家专科彩信包月产品"〕；通过移动梦网wap可以浏览"名家专科wap点播、包月产品",拨打125966601进入名家专科ivr产品。
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10086：用户发短信或拨打到10086,由客服坐席为用户订购医信通业务各产品。具体开通指令见附件一：《医信通〔个人版〕产品目录》。
营业厅：各地营业厅通过营业系统为用户选订不同医信通业务各产品。
业务取消方式：采用与开通方式对应的取消方式,如发送指令QXYXT到10658033或拨打10086、通过营业厅等取消定购,该业务同样适用于统一查询退订功能。具体取消指令见附件一：《医信通〔个人版〕产品目录》。
开通、取消指令编码规：
开通指令为医信通业务名称的拼音缩写,如 "名家专科"短信业务开通指令为"MJ"；取消指令为"QX"+开通指令,即为"QXMJ"。
医信通业务各产品开通取消指令见附件一《面向个人收费的医信通业务产品目录》。
新产品上线管理
全网医信通业务新产品上线流程,适用于以下两种情况：
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全网医信通业务新产品上线流程管理：由XX委托运营支撑单位与国家中医药管理局和各大医院合作的全网医信通业务产品上线流程管理。
各省相关地方产品或与大型医院合作的地方产品需要接入全网运营的流程管理。
地方医信通业务上线流程可由各省公司参照全网医信通业务新产品上线流程制定,并指定在数据部设立专门的职责岗位负责各环节的管理。
全网医信通业务新产品上线流程分为：产品设计、产品开发初审、产品测试、产品上线审批和正式上线运营五个阶段。
产品设计
XX制定医信通业务发展整体规划,并委托运营支撑单位按照业务规划要求制定医信通业务各产品设计书,包括产品名称、容、发送形式和频率、建议价格等。
产品开发初审
XX审核产品设计书,在5个工作日反馈结果。
产品设计书经XX审批通过后,进入开发、测试环节。
产品测试
在产品正式上线运营前,应预留半个月时间作为产品测试期。在测试期间运营支撑单位完成以下工作：
总结测试情况,作为XX决策是否正式上线运营的依据。总结容包括：用户对产品容、下发时间频率与价格等的意见,产品测试期间的问题与经验,解决和改进的策略以与对于新产品的运营建议等。
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完善产品运营流程：协同国家中医药管理局按照容监管制度,建立容制作、提供、审核、下发、监控、排障等运营流程。
产品上线审批
运营支撑单位测试期满后即向XX提交测试情况的总结分析报告；XX审批决策是否正式上线运营。
XX接收测试报告后,在5个工作日反馈审批结果。
正式上线运营
产品上线审批通过后,正式上线运营；产品列入附件一：《医信通〔个人版〕产品目录》。
XX制定运营指导意见,运营支撑单位协同国家中医药管理局和其他行业合作单位按照产品定位持续优化产品容,完成业务支撑与维护。
以上流程,见附件二：《医信通业务〔个人版〕新产品上线流程图》。
地方业务接入全网管理
地方业务本着自愿的原则,向XX提出接入全网的业务需求。
地方业务接入全网运营必须具备以下基本条件：
地方业务的容合作伙伴选择应符合容合作管理要求〔本管理办法第四章〕。
对于各省地方业务,即将当地医疗单位提供的容整合制作成的地方医信通业务,可直接向XX提出申请,审批通过后接入全网运营。
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接入全网运营的地方业务名称统一格式为"医信通——XXX"〔XXX为在本地所用名称〕,以建立统一业务形象。
接入全网运营的地方业务容仍然以本地信息为主,突出产品的本地化,区别于全网医信通业务