对查勘定损人才队伍建设地建议.doc

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对查勘定损人才队伍建设的建议
摘要：本文在总结了当前查勘定损人才队伍存在不足的根底上，提出了加强人才队伍建设的具体建议：第一，要强化从业人员的法治意识，将国家的法律规定作为自身开展工确定损的保证，作为开展工作的根本依据。对相关法律法规的应用是根本。查勘定损属于保险人签发的保险合同的附随义务，在查勘定损完毕后一般向被保险人出具定损单，这是查勘定损环节的重要单证。既是客户进展修理的依据，也是保险人今后理赔的一个重要凭证。因此对于定损金额双方一致确认的意思表示显得非常重要。定损单设计时就要求被保险人或者代表签章，但是在现实中，由于查勘定损工作逐步开始社会化运作，更多的由公估公司来完成。由于操作人员素质良莠不齐，定损单没有签字或者代签〔主要是修理厂或者定损员本人〕现象占有一定比例， 这样就可能给保险人的理赔留下风险。辛苦认真的查勘却因为一个小环节的省事或者疏忽，酿成超额赔付的风险，徒劳无功。
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二、具备良好的职业道德是提升查勘定损人员能力素质的思想根底
职业道德是指人们在职业生活中应遵循的根本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体表现，是职业品德、职业纪律、专业胜任能力与职业责任等的总称，属于自律X围。它通过公约、守如此等对职业生活中的某些方面加以规X。
根据查勘定损人员工作内容的特点，其职业道德可以概括为以下内容：守法遵规、客观公正；实事求是、求精求细；诚实信用、廉洁奉公；客户至上、勤勉尽责。保险公司应当将查勘定损人员职业道德建设纳入到工作能力培养的首要环节。通过职业道德的建设，一方面运用职业道德规X约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作，形成良好的内部关系；另一方面，发挥职业道德建设对从业人员的约束作用，调节从业人员和服务对象之间的关系。从而确保查勘定损人员在实际工作中保持高昂的工作热情、积极工作态度和和谐的工作气氛，塑造查勘定损工作在客户群中良好的形象、信用和声誉，确保各项工作的顺利完成。
强化核心理念的培养，保证职业道德作用的充分发挥。诚信是查勘定损人员必须具备的根本职业道德。所谓“诚〞即诚实，“信〞即信用，诚信就是不欺人，也不自欺，是在社会交结中规X人与人、人与社会之间关系的行为准如此，是人们内部心理与外部行为的统一，是道德修养的一种境界，就社会个体而言，诚信是做人的根本要求，是做事的根本原如此，主要通过人的品行、品德与对责任义务的履行，对契约、承诺的兑现加以表现。古人云“君子之言，信而有征〞其意就在于此。
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建立和完善激励约束机制，促进职业道德的健康开展。奖励机制方面：建立职业道德激励机制，规X职业道德行为。一是要大力宣扬职业道德的先进典型，弘扬正气，造成一个以讲职业道德为荣，不讲职业道德为耻的社会风气。二是职业道德要与从业人员受聘提升、薪金待遇等直接利益挂钩，实行一票否决制。约束机制方面：建立和完善职业道德的约束机制，强化监视力度。其内容包括：在查勘定损工作中应遵循的行为规X、纪律、操作规程、岗位责任；违纪违规应承当的责任和所受到的处罚；实施规定的方法和执行机构等。在监控体系建设中要采取有效的内外监控形式，如问卷调查，明查暗访，重点部位督促，设立监视 ，信访接待，建立职业道德档案，定期检查职业道德情况等。形成层层把关，齐抓共管。此外，还要建立职业道德的常态运行机制，做到制度落实、组织落实、责任落实、道德评价落实四个落实，将职业道德的自我评价与社会评价结合在一起，解决从业人员中可能存在的不正之风。
三、构建扎实的知识结构是提升查勘定损人员能力素质的理论根底
查勘定损人员主要工作是对汽车事故现场进展查堪，以获取资料，认定责任，审查保险单据，对事故车的损失进展勘察和评估，填写估损单，为事故车的理赔和修理提供准确的数据和合理的维修方案。从
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其工作内容可以看出，查勘定损人员需要具备理论与实践并重的复合型知识结构。
〔一〕综合知识。主要是指查勘定损人员应具备的根底性知识，包括人文、社会、自然科学的知识，以与与车辆相关的机械等方面的知识。这些内容虽然并不是查勘定损人员开展工作所需的直接知识或经验，但对查勘定损人员人生、职业开展都具有十分重要的根底性意义，因此也必须具备。此外，还应具备礼仪、交谈、摄影、绘图等方面的知识。
〔二〕保险根底知识。勘察定损工作的目标在于保险理赔工作的顺利进展，因此本身就属于保险工作的一局部，所要掌握根本的保险知识。具备包括风险含义、要素、种类、特征，风险管理的含义、方法、程序，保险的定义、要素、特征、分类、功能，以与保险合同、保险营销、保险理赔等内容。
〔三〕汽车