企业管理手册哥弟女装品牌服装终端管理手册.pdf

: .
企业管理手册哥弟女装品牌服装终端管
。有店长潜质占销售人员总数
的 20%。
地州店：完全先人权。（只能在店内选）
3、 用人权：店长管理使用下属员工。
昆明店：完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标
准、方法。并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待，店长
支持率须在 80%以上。
地州店：同样。
4、 退人权：店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。
昆明店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。
地州店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员。
5、 店长几个关键绩效考核指标：
KPI 解释 要求 处罚 奖励
收入指 完成。 比总完成率还低， 按公司任务下
标 10%以上或单店完 达或目标承包
成率在 70%以下， 方案执行。
取消店长资格。工
资奖金下降
库存指 不超过 超 过 则 按 平 均 价 库存下降无奖
标 上月库 算超库存额，抵减 励。
存指标 收入。(承包制中
集体还扣奖金)
员工支 80%以 低于 80%每个百分 或可评为优秀
持率 上 点扣罚店长 50 元。 集体
低于 60%，取消店
长资格。
三、 店面管理权
1、 店内设施设备保农牧民及使用机。及时报告店内装修破烂、灯
饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。
2、 店内环境优化权。如绿化，要配备何种植物花草，如灯光，需
何种灯光效果，如摆设，需要怎样摆设才能显得整洁，爽目……
3、 货品第二次质量问题定价处理权。公司货品有问题，返总公司
后不能处理或延期处理，造成客人不满，店长可以进行降价处理。4、 属本公司问题，解决客人投诉时有 100 元以内的货币补偿权。
5、 货品追货建议权。及可以拒绝非个人所追货品进店。
6、 促销广告实施建议权。
第五部分：利益
1、 工资、奖金
昆明店：竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的 倍。超任务
都有提成（任务下达，累进提成，止标承包形式，提超目标后的资金
总额的 40%）。
地州店：按三 0 三二方案分配。被请去做经营管理的店长月工资 3000
元。完成任务，另有 30%的利润提成。
2、 二餐免费膳食。
3、 有干股赠送。
4、 可以加入内部保险，提供医疗、意外伤害等方面的报销。
5、 连续二个月完成任务，就可以确定三 0 三二店权益资格。
6、 有去广州培训的机会。
7、 可以参加公司评优（优秀员工、先进个人、优秀集体）
第六部分：店长应知应会（1）
一、店长职责
二、店长任职资格要求三、人事
1、新员工见习、试用和转正规定。
2、传帮带政策
3、员工工作排班技巧
4、质检标准
5、承担责任，如何处理违规员工
6、公司主要政策：5153、内部保险，末位淘汰与退岗、星级考核、目
标管理责任制、奖励责任制、奖励制度
四、人际关系
1、了解认识每个员工的优劣势
2、公平对待每个员工
3、加强思想工作和内部激励
五、货品
1、了解货品结构
2、了解各货品的销售受欢迎程度。
3、熟知货号
4、了解存货
5、促进成套搭配、成套销售
6、确定货品能在不同店的调转
六、销售
1、有超前的销售理念
2、了解几个关键销售指标的含义（成交率、单笔成交比、高单）
3、知道销售之星、销售冠军、搭配之星、搭配冠军等评优方面的含义4、认识销售带动的意义
5、会进行会员卡的办理并监督回访电话
6、进行早晚会与检查共同本
七、帐务
1、检查销售单，确定是否正确。
2、进行