高铁客运车站人性化设计和使用探讨——以杭州东站为例.pdf

论文指导小组成员名单陈晓原教授朱春奎教授陈云教授扶松茂副教授万方数据目录摘要????????????????????.1Abstract.。...........。。....。。..。。.。。...。.....。..。......。....。...。..::绪论????????????????????.3第一节选题及意义????????????????4一、应用价值????????????????..4二、理论价值????????????????..4第二节文献综述和理论依据?????????????.6一、人性化含义的界定??????????????6二、人性化设计????????????????6三、人性化使用????????????????6四、以人为本理论???????????????.6五、服务质量差距模型理论????????????..7第三节研究方法????????????????..8一、案例分析法????????????????8二、比较研究法????????????????8三、问卷研究法????????????????8四、访谈法?????????????????.8第四节创新观点????????????????..9第一章高铁客运车站现有人性化设计及改善?????????10第一节我国高速铁路及客运站房的建设进展????????.10第二节现有的人性化设计?????????????..16第三节人性化的改善???????????????2l第二章目前高铁客运车站设计和使用人性化缺陷及原因?????..23第一节主要缺陷????????????????.23一、硬件服务????????????????.23二、软件服务????????????????.25三、铁路站房与外部交通联系???????????..27四、杭州东站人性化不足?????????????28第二节主要原因????????????????.30一、高铁建设资金与实际可筹资金有较大缺口???????30二、快速发展与技术水平差距???????????..31三、前期规划与认识水平有局限性??????????.31万方数据第三章高铁客运车站设计和使用体现的人性化理念??????.33第一节公共服务人性化设计的类别??????????..33一、商品服务收费是微利或成本???????????33二、不以貌取人???????????????..33三、安排志愿者服务??????????????.33四、免费供应项目???????????????34五、方便残疾人士???????????????34六、特殊需要人群???????????????34第二节公共交通枢纽人性化设计的类别?????????..35一、枢纽内部安全???????????????35二、交通组织路线短捷?????????????..36三、行李斜坡平面设计?????????????..37四、医疗急救点???????????????..37五、女性哺乳室???????????????..37六、老人轮椅????????????????.38七、儿童娱乐室???????????????..38八、手机充电????????????????.38第三节高铁客运车站人性化设计要素分析????????..39一、旅客心理、生理行为分析???????????..39二、旅客心理与交通设施调研???????????..41三、环境行为学研究、色彩学研究??????????.46四、车站组织人性化研究?????????????51第四章高铁客运车站设施人性化设计对策?????????..54第一节站房设施的人性化配套????????????54一、简洁的引导标识??????????????.54二、温馨的候车细节??????????????.55三、怡人的智能管理??????????????.56四、妥帖的站台设计??????????????.58五、周到的软件服务??????????????.58第二节空间布局????????????????59一、站房空间的开放性?????????????..59二、站房空间的活动性?????????????..59三、站房空间的识别性?????????????..59四、站房空间旅客流线优化????????????.59万方数据第三节站房与周边交通??????????????.60一、内部立体换乘???????????????60二、站前广场立体与平面换乘???????????..60第五章高铁客运车站设施人性化使用对策?????????..62第一节多渠道征求旅客意见?????????????62一、开展旅客满意度测评?????????????62