排队叫号系统建设方案设计.doc

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项目建设背景
排队叫号系统采用嵌入式设计，将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输，优化病人就诊流程，以“信息跑代替病人跑〞的方式个发药的效率。
多功能型分诊台的构建
排队叫号系统，不仅以信息化手段替代分诊台旧模式，提高门诊整体就诊效率。在此根底上将就诊人群分为三类：普通、优特、预约。使就诊排队更显灵活性、人性化。
普通：普通就诊病人，正常取号后系统将其分配进候诊队列。
优特：如遇特殊情况需让病人优先诊治的，病人取得优特号后护士可将其插入到候诊队列的最前位。
预约：可允许病人先行至医院或预约就诊，取得预约号后，待开诊日就诊时护士视实际情况安排其排队位置。
排队叫号系统另开发了在线消息功能模块，通过该功能的应用，护士在不离开导诊台的情况下，能与各医生站保持联系，与时与医生交流处理各种就诊过程中发生的特殊情况。
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排队叫号流程设计方案
整体设计流程
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门诊排队与原模式的比照与优势
说明：
原有护士手工排号的模式，门诊医生排队系统能根据医院定制的排队规如此实现电子化排队，不可能产生病人插队的情况，保证了公平的就诊次序，防止产生病人纠纷的情况；
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原有休息区因为病人怕漏诊因此根本处于闲置情况，现采用语音与LED屏进展提醒病人就诊，因此不会产生漏诊情况，病人可安心在休息区等待呼叫就诊；
原有模式医生就诊前必须对病人就诊卡进展读取操作，现在护士站取排队号时，系统自动记录并将信息发送至对应医生的接诊排队列表中，系统能自动读取，无需医生再行刷卡。
总结：
门诊医生站排队叫号系统的引入，采用信息化的手段规X门诊排队次序，杜绝插队、病人漏诊的情况，以此构建和谐的门诊环境，让医生能更专注于治疗中，减少病人间因排队产生的争执，加强医患关系，提升医院整体形象。
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药房排队与原模式的比照
说明：
按规如此进展排队取药，不会产生插队情况，无需在药房窗口进展站立排队，防止了发药窗口次序混乱的情况，也减轻病人消耗，可在休息区进展休息等待；
自助一体机能自动判断卡内余额是否足够本次取药，足够自动打印出排队单并将处方发送至药房，不足文字提醒病人缺多少钱，让病人至收费处补缴。
病人在收费处缴款后系统自动排队，并将排队号打印在发票上，病人可直接在休息区等待；原模式下，病人必须再次进展排队。
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病人在一体机取号后，处方直接发送至药房，经高速打印机打印后，配药人员即可摆药，实现了提前摆药的功能；原模式中必须等待药房人员刷卡后再交由摆药人员，摆药人员摆完后再交由发药人员，相比拟浪费很多时间。
休息区的LED屏与语音会与时播报提醒病人取药。
总结：
药房排队叫号系统的应用主要解决两个问题：病人拥堵发药窗口排队与发药效率问题。通过系统的排队功能彻底解决了人工排队、拥堵窗口的情况，让病人可以在休息区等待而非长时间在窗口排队；同时提前摆药的时间让摆药人员在病人未至药房时即可进展摆药，将摆药时间提前大幅度缩短了药房发药的时间，提高了药房整体发药效率。
排队叫号系统使用前后比照图
建议硬件配置表
门诊医生排队系统
应用区域
设备
配置数量
备注
门诊护士站
登记电脑
每登记站一台
用于用户登记病人排队
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读卡器
每登记站一台
打印机
每登记站一台
综合LED屏
每登记站一套
用于显示整体排队信息与播报就诊病人信息
音响
每登记站一套
控制电脑
根据LED屏数量与距离实配
门诊医生站
诊室LED屏
每一诊室一套
用于显示该诊室病人就诊队列情况
门诊药房排队系统
设备
配置数量
备注
取号一体机
根据门诊就诊人次实配
内含电脑、热敏打印机、读卡器、排队号打印软件
LED屏
根据药房窗口大小实配
用于显示取药排队病人信息
音响
根据药房等待区域实配
用于播报取药病人信息
LED控制电脑
每药房配置一套
用于控制LED屏与语音，内安装排队屏显与语音软件
高速打印机
根据处方单量实配
用于自动打印处方，其打印速度能保证三秒钟之内打印出一X处方
高速打印机控制电脑
根据高速打印机数量实配
内安装自动处方打印软件，可自动刷新并打印处方
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硬件