排队叫号系统方案设计.doc

XXXX 排队叫号系统设计方案2015年1月目录1 项目背景及需求分析 项目背景 需求分析 32 系统详细设计方案 排队主机部分 叫号部分 显示部分 语音部分 软件部分 83 建设清单 10项目背景及需求分析项目背景近年来,随着XXX办证服务种类的增加及服务量的增大,排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队,长时间站立等待,不仅使顾客的心情变的烦躁不安,同时也使服务人员的办公效率受到影响,整个营业场所变的混乱,严重损害了的服务形象。为了提高窗口的服务质量,树立良好的单位形象,经过充分市场调查、技术研究后,急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程,通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能,诠释了人性化的服务理念,使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。该排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅,在排队机上取号后,坐在座椅上等候即可,智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理,办理业务的群众可能要排几次队,启用智能排队系统后,所有业务一站式办理,排一次队就行了。排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民,排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项,前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮,机器的“口”里就会吐出一张排号单,机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。所建排队叫号系统应操作简单,维护方便,符合用户使用习惯。需求分析市XXX业务大厅排队服务流程如下:业务员按钮叫号业务员办理完一笔业务后,按叫号器呼叫下一位市民,此时该窗口上的窗口显示将受理的市民排队号码,休息区的主显屏显示将受理的顾客排队号码及窗口号码,语音播放“请XX号顾客到XX窗口”市民取票需要办理业务的市民从取号机上抽取一张号票,号票上有号码、当前排队人数、时间等信息,系统根据该号码代替顾客自动排成队列。市民休息等待市民拿排队号票在休息、等待,留意显示屏和语音信息提示。市民到窗口办理业务休息区的市民按显示屏或语音提示到指定窗口享受一对一的服务。针对这一业务特点,综合考虑实用性及美观等多方面因素,设计采用无线排队叫号系统。系统详细设计方案系统拓扑图:排队叫号系统是由排队主机部分、叫号部分、语音部分和显示部分以及顾客评价部分五个部分组成,顾客评价部分是可选件,可以根据实际情况是否选用,系统结构原理图如下:语音部分排队主机部分显示部分顾客评价部分叫号部分排队主机部分排队主机是排队产品的主控核心部分,是其它各个部分进行协调与控制中心。安装于XXX大厅入口处,前来办理业务的市民进入大厅后即可取号排队。取号机产品特点:■全新外观,人体工学设计,表面采用金属烤漆亚光磨砂处理,凸显高贵。■高端红外或声波触摸屏,高清晰度,持久耐用,性能稳定,智能识别。■原装进口EPSON532嵌入式打印机,塑料出纸导件,出纸顺畅,决不卡纸。■工业级嵌入式无风扇设计专用主板,可靠性高,安全性好。■内置5W功放音箱,300平方米以内声音清晰,不用外接音箱,省时省力。■内置预留VIP磁卡刷卡器,塑料刷卡导件,刷卡顺畅,不会伤卡。■支持多达16个无线信道,附近营业网点之间排队机不会相互干扰。■智能系统自动开关机功能,开关时间可以自由设定。取号机产品规格:型号US-12重量46kg工作电压AC220V工作电流1600mA功率250W负载能力无限制通信方式无线信号触摸寿命5000万次液晶显示寿命10万小时液晶显示尺寸17寸打印头可靠性1500万行切纸刀寿命>=60万次号票尺寸(mm)80mm外观尺寸(长x宽x高)400mmX380mmX1360mm叫号部分业务员通过叫号器将呼叫信息发送到排队主机上,排队主机将信息进行处理,叫号器能够显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能。叫号器又可以分为无线叫号器和软件叫号器(安装在电脑系统中,直接使用电脑键盘进行操作)。无线叫号器产品特点:■采用外形小巧美观流行曲线外观设计。■支持窗口登录模式,叫号器上电后就可以直接叫号,不用输入工号和密码,减少工作量。■支持工号登录模式,叫号器上电后输入工号和密码才能叫号,用于考核工作人员业绩。■液晶显示屏采用122X32点阵液晶显示模组,支持中英文显示,字迹清晰。■内置液晶背光灯,有等待人数时,液晶背光灯亮起,没有等待人数时,液晶背光灯灭。■内置蜂鸣器,顾客取票时,蜂鸣器发出“嘀”的响声,提醒工作人员有顾客取票。■十五个按键采用表面喷油工艺,持久耐用,手感好。■顾客评价器USB线直接插入无线叫号器MiniUSB口后,即可实现顾客评价功能■支持顺呼、重呼、特呼、暂停、评价提示、转移、业务设置、查询等相关叫号功能无线叫号器产品规格:型号US-