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懒惰永恒的话题
用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着酒店商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大,除了传统内容外，一种新型的服务形式——精细化服务管理（相对粗放化服务而言），精细化服务是《细节决定成败》一书中提出的服务管理概念，总结出
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“做人、做事、做管理——细节决定成败”的观点，提示企业和社会各界，精细化服务管理时代已经到来。客户需要什么？微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注客户，还要真诚地关心客户，唯有如此，，那么对细节创新服务的管理就是艺术。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”.
2。酒店中的细节创新服务
作为酒店行业的从业人员，天天在讲“服务无止境"、“金钱有限，服务无限”等等,所有这些“无限”都体现在创新和细节。正是因为一些细节的创新服务，做到了客人心坎上，让客人感动，加快了酒店的发展。下面通过一个小事例阐述细节创新服务的魅力.
经济型连锁酒店一般都位于交通便利的市区，其隔音问题日益成为客人关注的重点。近日，锦江之星连锁酒店为了让客人的房间更安静舒适，投入巨资进行了“隔音升级”,即在房门上加装隔音木和隔音条，使得房门的密闭性更好,有效减少了走廊噪音对房内活动的干扰,让房间更安静。锦江之星连锁酒店表示,这就像为房间戴上耳塞，隔绝了门外的噪音，“洁净毛巾封包”服务，即在毛巾清洗消毒后，把毛巾用优质的胶袋封包后再放置于客房。这样做，一方面可以防止毛巾在运输及储藏过程中二次污染,保持毛巾时刻洁净，另一方面则可以让客人增加更健康、更舒适的入住感受。

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创新体现真情,，，同样是迎客，我们是满面微笑，亲切准确地问候,还是不冷不淡，例行公事式招呼；同样是服务，我们是急客人之所急，想客人之所想,还是对客人的需求熟视无睹、随便敷衍,客人的心理感受可能是天壤之别。随着时代的进步和社会的发展,客人对服务的要求越来越高，服务需求的变化越来越快，单纯的规范服务已经难以满足客人的需要，这就要求我们必须敏锐探知客人的服务要求及其变化,要求我们的服务必须因时而变、因人而异，必须在服务的细节上独具匠心，，在