工作思路、思考模式.ppt

工作思路、思考模式制造中心:吴金鉴参考资料: ISO 标准、《兰德决策》、《简单是金》、《 TFE 七步法》、《6σ管理法》《戴明论质量管理》等,同时不少观点来源于在工作中与同事及上下级的沟通, 仅供内部参考,恕不一一列出;若发现不适当及错误的地方请指正,谢谢。适用范围:一个人的工作思路如果有条理、清晰、慎密;哪么会提高工作效率与工作质量;条条道路通罗马,但选择的道路不同,到达罗马所需的时间可能差异很大;所以本教材具有较广泛的适用范围,不同岗位的人都可作参考。目录一、 PDCA 、与 PDCA 八个步骤二、与 PDCA 相兼容或者可运用于 PDCA 模式的其它思考模式三、充实后的 PDCA 八个步骤 PDCA 简介? 1996 年 ISO14001 率先采用 PDCA 模式来编写标准条款; 随后 ISO9001(2000 版)、 TS16949 , QC080000 等国际标准也采用 PDCA 模式来编写标准条款。?在 ISO9000 ( 2000 版)标准提出的八项质量管理原则中的“过程管理方法”中提到: “将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更好地得到期望的结果。”? 1994 版 ISO9001 标准条款是按照要素来编写的,而 2000 版以后的 ISO9001 版本则是按照过程模式来编写的; ISO 条款是由多国专家组成的专家团讨论定稿的,也就是说直至现在这些专家的观点认为按过程模式来管理比按照要素或者其它模式来管理更有效些(当然按照要素来编制的 1994 版的 ISO9001 标准仍具有参考价值)。? ISO14001 ( 2004 版)引言中的说明: “本标准的环境管理体系(EMS) 模式基于著名的 PDCA 模式,以便持续改进环境管理体系的表现。许多组织通过应用由诸过程组成的系统以及诸过程的相互作用对运行进行管理,这种方式称为过程管理。 GB/T 19001 : 2000 提倡这种模式。由于 PDCA 可以应用于所有的过程, PDCA 和过程管理可以看作是兼容的。”?关于 PDCA 的含意,简要说明如下( ISO14001-2004 版): ?——策划:建立目标和过程,以实现组织的环境方针所期望的结果; ?——实施:对过程予以实施; ?——检查:根据环境方针、目标、指标以及法律和其他要求对过程进行监测和测量,并报告其结果; ?——处置:采取措施,以便持续改进环境管理体系的表现。? PDCA 由美国的休哈特博士发现,由戴明发表,推广,完善;所以 PDCA 也称为“戴明环”、“休哈特环”? PDCA 的重大作用在于: 1)如果改进一个项目或者解决一个问题,按照 PDCA 的模式来思考及实施则会很有条理、思路清晰并且有效。 2)如果一个团队都采用 PDCA 的模式来思考,则会很大的提高沟通的效率,例如讨论一个问题时先界定清楚是 PLAN 阶段的问题,还是 DO 阶段的问题, CHECK 阶段的问题、还是 ACTION 阶段的问题等 PDCA 八个步骤? Plan: 计划阶段,包括: ?1)评估状况、选择改进问题、项目; ?2)找出所有的原因、因素; ?3)找出根本原因、发生源、关键成功因素?4)制定改进方案? Do: 实施阶段,包括: ?5)执行改进方案。? CHECK ,包括: ?6)评估、确认方案的进度及效果? ACTION ,包括: ?7)标准化、巩固和推广?8)进入下一个 PDCA 持续改进循环二、与 PDCA 相兼容或者可运用于 PDCA 模式的其它思考方法目录 2. TFE 七步法 3. 8D 4. SPC 5. 6Sigma 的 DMAIC 、 DMADV 6. ISO9001 体系模式 7. ISO14001 体系模式 8. ISO14001 实施主要步骤 9. FMEA 10. 80/20 原理 (兰德顾问公司) 1. What is going on ?发生什么事? ( PDCA 第一步骤:评估状况、找出改进问题、项目) 2. Why did this happen? 这事为什么发生? ( PDCA 第二个步骤:找出所有的原因、因素;第三个步骤:找出根本原因、发生源、关键成功因素) 3. Which course of action should? 我在采取那一条行动路线? ( PDCA 第四个步骤:制定改进方案) 4. What lies ahead? 前途如何? ( PDCA 第四个步骤:制定改进方案;第六个步骤:评估、确认改进方案的进度、效果)