资深导游年终总结.doc

----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 资深导游年终总结资深导游年终总结掐指一算做导游已 2 年有余, 其间有酸也有甜。曾经试图放弃, 却有千般理由选择继续, 为了继续而毅然选择加入** 旅游总公司, 希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来 201X 年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分, 又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱, 以下是我带团来的大致小结: 1: 熟悉线路: 团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。 2: 服务工作要热心,细心: 特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然, 有时一句话就能带来意想不到的效果, 如旅游安全问题, 游览注意要守时等等, 主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。 3: 注意协调工作, 安排好游客的同时, 也要妥善处理好客人, 司机, 地陪旅行社和景区的关系。 4: 导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的, 但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱, 及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5: 书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 6: 维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时, 当客人意见不统一或遇到意外问题时, 客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7: 最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业, 不仅仅是满足客人的需求, 但不同的人也有不同的心理, 你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。时间已消逝, 的感触心中仍有余悸, 我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待! 路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功, 同志仍需努力!, 困难经历了, 但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多, 作为导游就要做到三心细心: 旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。耐心: 在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调, 以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停单溜,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心: 带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决, 事情终会得以化解。我付出,我努力! 总相信一份耕耘,一份收获! 资深导游年终总结工作总结提纲( 通用版) 1 、标题总结的标题分为单标题和双标题两种。----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 单标题又可分为公文式标题和文章式标题。公文式标题:单位名称+ 时限+ 总结内容+ 文称。如标题下或文末有单位署名,标题可省略单位名称等。文章式标题: 一般是直接标明总结的基本观点, 常用于专题总结。双标题是同时使用上述两种标题,一般正题用文章式标题; 副题采用公文式标题,补充说明单位、时限、内容等。 2 、基本情况应以简明扼要的文字写明在本总结所包括的期限内的工作根据、指导思想以及对工作成绩的评价等内容。它是工作总结的引言, 便于把下面的内容引出来,只要很短的一段文字就行了。 3 、工作回顾要详细地叙述工作任务、完成的步骤、采取的措施和取得的成效、存在的问题。特别是对步骤和措施, 要写得详细、具体, 对取得的成效要表达得形象、生动。在写工作回顾的过程中, 还要有意识地照应到下一部分的经验教训, 使之顺理成章地引出来, 不至于造成前后不一的感觉。 4 、经验教训应从工作回顾中很自然地归纳提炼出采。一定要写得丰富、充实, 并选用具体事例适当地展开议论。使总结出来的经验和教训, 有论点, 有论据,有血有肉,鲜明生动,确实能给人以启发和教益。----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 5 、结语部分主要写明今后的打算, 也只需写很短的一段话。写