员工礼仪知识培训.ppt

公司礼仪知识培训
礼仪
1
精选ppt
内强素质
外塑形象
2
精选ppt
你代表的是公司的良好形象
可以赢得同事及客户的喜爱
注重礼仪是你成功的前提和保障
为什么要注重礼仪
3
精选ppt
走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
20
精选ppt
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
21
精选ppt
（四） 微笑
微笑是一种礼貌，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。要养成微笑的好习惯。
研讨：微笑该露几颗牙齿？
微笑是赢得客户友谊的最佳途径。
22
精选ppt
笑由生
养成微笑的习惯
用真诚去欣赏和赞美他人
人类不仅是因为快乐而笑，
而是因笑而快乐
微 笑
23
精选ppt
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。
24
精选ppt
眼 神
眼神一向被称为“心灵之窗”，它能够展示出人内心的真实心理活动，是整个面部表情的核心。
正确的眼神：正视和仰视。
需禁忌的眼神：扫视、盯视、眯视、睨视、 无视。
仪表
25
精选ppt
得体的眼神

–自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。
–不能左顾右盼或紧盯对方。
–道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。
禁止：藐视、斜视、盯视、扫视等
26
精选ppt
职场礼仪
职场伦理
28
精选ppt
问候
同行
敲门
物品递送
29
精选ppt
*
问候
鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象
鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到领导和尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
30
精选ppt
同行
31
精选ppt
动作：食指与中指并拢，指关节敲门
节奏：一长两短
力度：适中
要求：从声音中
传递自信
敲 门
32
精选ppt
与同事
互相尊重
黄金法则
33
精选ppt
与客户或来访者
问候
通报
引领
开门
茶水
送客
白金法则
34
精选ppt
客人接待的一般程序
1、客人来访时
使用语言
“您好！” “早上好！”
“欢迎光临”等
处理方式
马上起立， 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼
2、询问客人姓名
使用语言
“请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等
处理方式
必须确认来访者的姓名
如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”
3、事由处理
使用语言
在场时，对客人说“请稍候”
不在时
“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等
处理方式
尽快联系客人要寻找的人
如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录
35
精选ppt
5、送茶水
使用语言
“请” “请慢用”等
处理方式
保持茶具清洁
摆放时要轻
行礼后退出
6、送客
使用语言
“欢迎下次再来” “再见”或“再会”
“非常感谢”等
处理方式
表达出对客人的尊敬和感激之情
道别时，招手或行鞠躬礼
4、引路
使用语言
“请您到会议室稍候，××先生马上来。”
“这边请”等
处理方式
在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央
36
精选ppt
引领
在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍

在楼梯间引路时
⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
37
精选ppt
1、进入他人办公室
必须先