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国家手机销售三包规定.doc


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文档列表 文档介绍
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国家手机销售三包规定〔正文〕
——移动 z.
〔三〕应当自行设置或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书的修理者负责三包有效期的修理,并提供修理者的名称、地址、邮政编码、联系等;修理者名称和地址撤销或者变更的,应当及时公告;
〔四〕按照有关修理代理合同或者协议的约定,提供三包有效期发生的维修费用;维修费用在产品流通的各个环节不得截留,应当最终全部支付给修理者;
〔五〕按照有关修理代理合同或者协议的约定,提供足够的合格零配件;保证能够在产品停产后二年,继续提供符合技术要求的零配件;
〔六〕按照有关修理代理合同或者协议的约定,提供必需的维修技术软件、技术资料、技术培训等技术支持;
〔七〕妥善处理消费者的投诉、查询,并提供咨询效劳。
第八条移动机主机三包有效期为一年,附件的三包有效期见附录1"实施三包的移动机商品目录"。三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
第九条在三包有效期,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。
消费者丧失发货票和三包凭证,但能够提供发货票底联或者发货票〔底联〕复印件等有效证据,证明该移动机商品在三包有效期的,销售者、修理者、生产者应当依照本规定承当免费修理、更换责任。
消费者丧失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票〔底联〕复印件等有效证据,但依照主机机身号〔IMEI串号〕显示的出厂日期推算仍在三包有效期的,应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

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第十条 在三包有效期,移动机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动机商品能够正常使用30日以上。
第十一条自售出之日起7日,移动机主机出现附录3"移动机商品性能故障表"所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。
第十二条 自售出之日起第8日至第15日,移动机主机出现附录3"移动机商品性能故障表"所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动机主机。
第十三条 在三包有效期,移动机主机出现附录3"移动机商品性能故障表"所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格
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的移动机主机。
第十四条 在三包有效期,电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动机附件出现本规定附录3"移动机商品性能故障表"所列性能故障的,销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货,单独销售的,按发货票价格一次退还货款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
第十五条送修的移动机主机在7日不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。第十六条 因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动机主机。
第十七条 因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动机主机。
第十八条符合换货条件,但销售者无同型号同规格商品,消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票的价格一次退清货款。第十九条 符合

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