2022企业管理人员培训心得体会[优秀] 企业管理培训心得体会.docx

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整个培训下来，甚感充溢；总的说来，受益匪浅，开阔了视野，活跃了思维。这次培训带给我的启发和感受最深的是如下四方面：
一、管理是一门科学和艺术
对我而言，应当说，走上管理岗位时间不长，各方面急待系统全面的学习和思索，尤其是管理，这次培训就像一场刚好雨，让我在管理上相识和学习到更多，管理就是一门科学和艺术，须要专心去做。
在《职业经理人的领导力与执行力》中，让我知道了我们的职业经理人角色、主要职责和我们怎么干，从而提升执行力。要提升执行力，做为管理者可以借助领导力，把握执行原理和讲究执行技巧，职业经理人在员工中的影响力，既取决于职位影响力，又取决于个人影响力，但更重要地取决于个人影响力，职业经理人在员工中的威信主要地不取决于他的职位，而取决于他的个人魅力，因此平常工作中要用好职位权力和提升个人魅力。执行力在管理中是一个重要概念，要提高执行力，还得把握管理学上常见的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和渔蛇原理，这些原理在实际开展工作中非常有用，可以扬长避短，科学开展管理工作。在提升执行力中还应讲究执行技巧，如授权和沟通都是很好的方式，管理者必需科学授权和沟通的方式和技能，才能更好的开展工作。










每个人都会有心情、压力和心理活动，这是个事实，一个好的管理者必需相识到这样的一个客观存在的问题。相识、关注每个人在工作中的压力和心情是现代企业中管理者必需要去做的事情，如何缓解压力有效管理员工的心情是管理者管理实力的重要体现，为此，做为管理者必需首先管理好自己的心情、重视上下级的沟通、成为员工心情管理的导师、给员工以信任和支持、帮助下属实现自我激励，这些都是现代管理的重要方面和细微环节，这是我学《心情与压力管理》后感受最深的体会。
二、重视客户管理的细微环节
客户关系管理在银行行业实践中渐渐被重视的一个概念，它是帮助我们解决从大量客户信息中了解客户、细分客户、发觉客户、稳定黄金客户、进行客户行为分析、提高客户满足度和忠诚度、建立一个完善的营销机制等长期以来难以很好解决的问题。我们如何把这个工作纳入基层行的管理流程，并在细微环节中加以执行，将是基层行管理者值得思索的问题。










从客户关系管理的流程来看，有诸多细微环节要去完成，如在了解客户阶段，要擅长倾听客户看法，发觉客户的潜在需求；要擅长处理客户投诉，负责任的进行关系营销；要以客户的反应和回复为依据评价沟通和服务的质量；要以客户的反应和回复为依据调整沟通和服务的策略等等。因此在实际工作中，要渐渐完善客户关系管理的若干细微环节，使之具有可操作性，并加以流程化处理，这样才能从客户关系管理中挖掘更多的价值。
三、发展理财业务是趋势
通过此次培训的另外一个重要感受是，让我感受到发展理财业务的重要性，了解了国内外其他银行发展理财业务的最新动态，从国外银行的阅历来看，理财业务成为个人金融业务的核心，是商业银行适应经济、金融发展改变，满意顾客多元化需求的现实选择。理财业务作为核心产品，有利于个人金融业务的开拓发展。在个人投、融资工具日渐丰富，黄金买卖、股票、债券、基金、保险等投资方式渐渐普及的状况下，个人理财服务比单一的储蓄产品对消费者有更大的吸引力，因此也更适合作为个人金融核心产品。目前西方银行和香港银行业个人理财业务已成为零售业务盈利的重点之一。