售后服务方案 软件售后服务方案说明.doc

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售后效劳方案-软件售后效劳方案
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　　篇一：软件售后效劳方案
　　1．公司的售后效劳宗旨
　　冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作〞作为我公司效劳教育的效劳宗旨。“客户的满意才是我们的成功〞是客户效劳部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后效劳满意度。我们将为贵单位提供全面的售后效劳和支持，让用户用的放心、使得开心。
　　2．公司对于售后效劳的承诺
　　售后效劳的内容
　　根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后效劳内容：
　　● 设备安装和初验阶段
　　● 系统试运行和设备最终验收阶段
　　● 免费维护期内
　　● 免费维护期后
　　在每一阶段，所提供的效劳内容如下：
　　售前效劳：1、特设置客户效劳专线：免费提供 技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
　　2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、适宜、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。
　　试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验完毕。
　　针对主要设备所进展特别效劳
　　售后效劳：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪效劳。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或效劳中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后效劳。
　　1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修完毕后，效劳用酌情收取。
　　2、免费提供显示系统应用软件的升级更新效劳。
　　3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。
　　4、需要返厂维修的设备。