电话客服工作计划范文.doc

----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 电话客服工作计划范文电话客服工作计划范文从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作, 不管时间的长短, 电话客服都可以给人很大的成长。在今后的工作中, 我会努力的继续工作, 在工作中保持好和客户之间的关系, 用最好的服务来解决客户的困难, 让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划: 一、效完成外呼任务。在进行每天的外** ,学会总结各地方的特点, 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征, 高效的外呼。例如在进行** 地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高, 所以对于** 的客户我们要多进行预约回拨; 再例如** 行的客户他们理解能力和反映能力偏慢, 我们在进行外呼时需要放慢语速, 做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学。熟练掌握“一口清”, 在解决客户问题时能够脱口而出; 加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库; 不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题; 三、增强主动服务意识,保持良好心态; 四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。电话客服工作计划范文。工作总结提纲( 通用版) 1 、标题总结的标题分为单标题和双标题两种。----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 单标题又可分为公文式标题和文章式标题。公文式标题:单位名称+ 时限+ 总结内容+ 文称。如标题下或文末有单位署名,标题可省略单位名称等。文章式标题: 一般是直接标明总结的基本观点, 常用于专题总结。双标题是同时使用上述两种标题,一般正题用文章式标题; 副题采用公文式标题,补充说明单位、时限、内容等。 2 、基本情况应以简明扼要的文字写明在本总结所包括的期限内的工作根据、指导思想以及对工作成绩的评价等内容。它是工作总结的引言, 便于把下面的内容引出来,只要很短的一段文字就行了。 3 、工作回顾要详细地叙述工作任务、完成的步骤、采取的措施和取得的成效、存在的问题。特别是对步骤和措施, 要写得详细、具体, 对取得的成效要表达得形象、生动。在写工作回顾的过程中, 还要有意识地照应到下一部分的经验教训, 使之顺理成章地引出来, 不至于造成前后不一的感觉。 4 、经验教训应从工作回顾中很自然地归纳提炼出采。一定要写得丰富、充实, 并选用具体事例适当地展开议论。使总结出来的经验和教训, 有论点, 有论据,有血有肉,鲜明生动,确实能给人以启发和教益。 5 、结语部分----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 主要写明今后的打算, 也只需写很短的一段话。写得长了, 反而冲淡了主题。总结正文写完以后, 应该在正文的右下方, 写上总结单位的名称和总结的年月日。写工作总结应注意以下几个问题: 1 、总结正文,有两种不同写法,要根据实际需要选择好。一种是以工作回顾连带谈及经验教训。基本上是按工作展开的程序和步骤, 分段说明每个步骤和阶段的工作倚况, 夹叙夹议地引出相应的经验教训。这样写,主要着眼于工作过程的回顾。另一种写法是总结经验教训为主,用工作回顾阐明经验教训。一般是先归纳和提炼出几条经验或教训,分别展开论述,把工作过程、工作办法、取得的成效等等穿插在里面写, 使经验和教训看起来更加充实。但是这样写,整个工作回顾会被拆开来分别为阐明观点服务, 显得零散。为了弥补这一不足, 可以在第一部分基本情况中适当加以详述,使人对工作概貌有一个总的了解。 2 、总结必须实事求是。事实要准确,不能报喜不报优,不要夸大其词。 3 、总结的观点要正确。一定要以党和国家的方针、政策作为衡量工作的主要标准。观点正确, 是总结能否站得住的关键。同时还要注意, 光有正确的观点还不够, 还需要有能够说明观点的丰富的素材和具体的内容,这样的总结人家就喜欢看,看后也能有所收获。 4 、写总结文字要力求准确、生动、活泼。总结是概括实践,反映客观事物的, 因此用词要确切。总结要尽可能地多用大家喜闻乐见、----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 形象生动的语言。写总结切忌年年老一套。 5 、要总结出规律性的东西。对大量材料,各种类型的矛盾,要反复分