B2C实验操作步骤.docx

B2C实验操作步骤.docxB2 C流程涉及得对象:B（企业）与C （客户）
B2C得前台操作
B2C得B操作流程如下：
1） 商户申请入驻商城；
2） 商户登录商店管理后台，录入商品；
3） 商户期初商品；
4） 设置商店柜台；
5） 开张营业。
0 进入结算中心”、（5）选择要结算得订单，点击”进行结算”。（6）在购物清单页 面，点击
”下一步”。（7 ）选择送货方式与支付方式，点击"下一步”、（8 ）填写
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收货人信息，点击”下一步”、（9 ）进入购买确认页面，点击”确认我得订单"。
电子支付结算（1）完成订购后系统显示本次购物得订单号。点击”进行网上支
付”，进入网上支付流程。（2）填写支付卡号（即银行账号）与支付密码。（3） 2O 0 点击”提交"按钮,进入支付确认页面、（4 ）点击"确认”，支付完成。
查询订单（1）在B2C购物网站首页，点击”查询订单”、（2）输入己注册得”用户
名”及”密码”提交后,进入订单查询页面。（3）在此可以根据交易时间及订单号2o 0 进行查询，点击"查询”。
建议合并（1）B 2C商户进入商店管理后台。（2）选择销售单管理，点击建议合
2、0 并。（3）勾选需要建议合并得订单、（4）点击建议合并。
申请合并（1）顾客登陆订单查询、（2）进入订单查询页面，选择”申请合并”进入
2o 0 申请合并页面。（3）勾选所需要申请合并得订单（4）点击”申请合并”。
订单合并（1）B2C商户进入商店管理后台。（2 ）选择销售单管理，点击”订单 合并''进入订单合并列表页面。（3）选择合并序号，点击”明细”进入合并订单信2。0 息页面。（4 ）点击”合并订单”，合并完成。
拒绝合并（1 ）B2C商户进入商店管理后台、（2 ）选择销售单管理，点击”订
单合并”进入订单合并列表页面。（3）选择合并序号，点击”明细"进入合并订单2o 0 信息页面。⑷点击”拒绝合并”，合并失败。
同意合并（1）客户登陆订单查询。（2）进入订单查询页面，选择”合并建议”进入
合并建议页面、（3）选择序号，点击”明细”进入建议合并信息页面。（4）点击” 2o 0 同意合并"。
不同意合并（1）客户登陆订单查询。（2）进入订单查询页面，选择”合并建议”进
入合并建议页面。（3）选择序号，点击”明细”进入建议合并信息页面。（4）点击” 2、0 不同意合并”取消合并。
查瞧合并结果（1）客户登陆订单查询、（2）进入订单查询页面，选择"查瞧结 果"进入合并结果页面。（3）选择序号，点击”明细”进入合并结果信息页面。2、0 （4）查瞧合并生成得新订单编号，点击”确定”返回、
客户信息反馈（1）客户选择某个商店，进入商店页面。（2）选择”客户反馈”进入
2、0 反馈页面。（3）填写反馈信息，点击”确定"完成信息反馈。
回复反馈信息（1）商户进入商店管理后台。（2）选择客户反馈，进入客户反馈信
息页面。（3）选择反馈单号，点击”明细”，进入客户反馈信息，输入解决说明。（4） 2