全国导游资格考试导游基础知识与导游业务知识.doc

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业务根底知识局部
l、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？
世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将降临之际。此时也正是世界各国；
〔2〕核实人数；
〔3〕如及方案不符应及时通知旅行社；
〔4〕集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丧失或赔偿申报手续；
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〔5〕集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
17、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作？
〔1〕致欢送辞，代表地接社、本人与司机欢送客人光临本市，介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机，表示提供效劳的诚挚愿望，预祝旅途愉快；
〔2〕调整时间，接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间；
〔3〕做好首次途中导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间与停车地点。
18、旅游团开场参观游览前，地陪应及领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？
〔l〕提出小的修改意见或增加新的游览工程时，地陪应：一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的工程，应尽力给予安排；二、需要加收费用的工程，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用；三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服；
〔2〕提出的要求及原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同；二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定；
〔3〕领队或全陪手中的旅行方案及地陪接待方案有局部出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；二、假设是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队与旅游者赔礼抱歉。
19、在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作？
〔1〕准备好社旗、胸卡、票据；
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〔2〕催促司机做好准备工作；
〔3〕核实餐饮落实情况；
〔4〕地陪应提前10分钟到达集合地点；
〔5〕核实、清点人数；
〔6〕提醒考前须知；
〔7〕准时集合等车，开车前再次清点人数。
20、做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些考前须知？
〔1〕下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号与停车地点及开车时间；
〔2〕在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间与地点；
〔3〕地陪还应向游客讲明旅游过程中的考前须知。例如：平安问题，防止游客走失。
21、在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？
〔1〕弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生过失；
〔2〕接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯与戒律；
〔3〕对他的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；
〔4〕不要向他们宣传无神论，防止涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教及政治、国家之间的问题混在一起随意评论；
〔5〕如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。
22、旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度？
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〔1〕虚心听取游客意见，并做记录；
〔2〕迅速地向旅行社汇报查明情况；
〔3〕耐心地做些解释工作，实事求是的处理。
23、做为一名地陪导游员，离店效劳应做好哪些工作？
〔1〕集中交运行李。地陪应及领队、全陪共同确认行李的件数，检查是否上锁、捆扎结实、有无破损，然后交给行李员，填写行李托运卡 ；
〔2〕办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续；
〔3〕集合登车。出发前应询问旅游者及饭店帐目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回效劳台；
〔4〕检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还，集合游客上车，入座后，地陪应仔细清点人数，到齐后，再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。
24、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗？
有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：
〔1〕乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场；
〔2〕；
〔3〕乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。
25、根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些？
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〔1〕人身伤亡、急性病死亡的赔偿；
〔2〕受伤与急性病治疗支出的医疗费；
〔3〕死亡处理与遗体遣返所需费用；
〔4〕旅游者所携带的行李物品丧失、损坏或被盗所需的赔偿；
〔5〕第三者责任引起的赔偿。
26、导游员