2022电信工作总结 年电信工作总结 1.docx

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2022电信工作总结_年电信工作总结
电信工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“年电信工作总结”。
工作总结
自本人负责宽带催缴工作以来，坚持把努力学，放到第一位，充分利用业余时间钻研与业务相关联的各项技能，始终牢记“客户第一，诚信服务”的服务方针，坚持用户期望是铁通永恒的追求，用户满足是铁通生存的根本的理念，以热忱服务的看法，精良的业务水平，赢得客户的信任和支持。现将本人工作状况总结如下：
一、本月工作基本状况
续费状况：
本月北二路应续费274户，其中钾肥厂用户23户，石油用户29户，公网用户56户，专网（就是5位号的，主要是铁路职工），166，本月推出的对铁路职工特使实惠政策，包月60，话费全免有肯定效果，在我们未推出本实惠之前已经有户离网改电信，网通，与用户取得联系后，都表示到期后再选择铁通，










流失状况：截止目前位置3月份拆机23户，2月拆机99户，其中石油用户12户已经改局域网，1月拆机49户，其中包括13户石油用户拆机，本月拆机数量较上两个月相比，略有下降。（见下表）
流失缘由：
1、网速慢，客户反映我们的网速慢，另外一点是我们租用的端口是外地的，改变的IP常令用户感到苦恼。
2、竞争对手实惠措施令人心动。电信在推出了安装宽带送手机后，吸引了许多人。网通光纤的速度、低廉的收费活动也令不少客户侧目。
3、服务乏力，部分客户反映，问题不能在第一时间解决，导致对铁通缺乏信念。
二、工作中的几点想法
1、把握自身资源的优势，充分利用铁通本公司的人员网络优势，组建铁通嬉戏群，带动****铁路公司、***钾肥厂、炼油厂、****企事业单位玩大型嬉戏的人，增加铁通宽带的用户量。
2、开展“您在铁通心中”活动。通过这段时间工作接触用户发觉，在用户运用铁通的宽带后，除了有技术性的问题才彼此接触，一般不接触。部分客户的流失缘由是：铁通







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