2022银行大堂经理工作总结 银行工作总结大堂经理 1.docx

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作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每一个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些协助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优良的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要绽开了以下工作：
一、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相干的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助装备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户逐步以电子银行服务渠道作为进行平常的非现金类交易操纵的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。










二、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务题目。并依据客户需求，主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特点实惠服务。
三、分辨优良客户。依据分层次服务的原则，赐予其特殊关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理举荐有潜力的优良客户。
四、遵守大堂经理服务标准。刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会，保障网点现场刚好、高质和高效力的服务，进步客户满足度。
在上述工作绽开的进程中，我以为自己的不足的地方还许多，仍有以下几方面须要改进：
一、我在接待客户时当然很娴熟但许多时候流于表面，没有更深层次地发掘客户的需求，举荐产品主动性有待加强。
二、在平常工作中须要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优良客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决题目而解决题目，没有仔细的思索题目产生的源头，没能杜尽题目的再次发生。










四、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果其实不明显，营销技能有待进步。
结合我这一年来的所得，我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。不管将来我从事哪一行，做甚么工作，重视团队合作;耐性、细致、热忱的服务看法;更加专业的学问积累;和一颗新奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前程。
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