电商运营指标(参考).docx

word
word
1 / 15
word
互联网运营相关指标
电商运营之容指标
1、转换率TakeRates（ConversionsRates）
计算公式：转换率＝进行了相应的动作的访问量／总访问量
指标意义：衡量容对访问ate
计算公式：回弹率（首页）＝仅仅访问首页的访问数／所有从首页开始的访问数
指标意义：这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率
指标意义：这个指标是所有容型指标中最重要的一个，通常我们认为首页是最高的进入页面（当然，如果你的有其他更高的进入页面，那么也应该把它加入到追踪的目标中，如推广广告等）。对任意一个，我们可以想象，如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过，说明策划时在某一方面有问题。如果针对的目标市场是正确的，说明是访问者不能找到他想要的东西，或者是网页的设计上有问题（包括页面布局、网速、的文字等等）；如果设计是可行易用的，的容可以很容易地找到，那么问题可能出在访问者的质量上，即市场问题。
word
word
4 / 15
word
10、浏览用户比率ScanningVisitorShare
计算公式：浏览用户比率＝少于1分钟的访问者数／总访问数
指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。
指标用法：大部分的都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一下网页的容是否过于简单，的导航菜单是否需要改进。
11、浏览用户指数ScanningVisitorIndex
计算公式：浏览用户指数＝少于1分钟的访问页面数／少于1分钟的访问者数
指标意义：一分钟的访问者平均访问页数
指标用法：这个指数也接近于1，说明访问者对越没兴趣，他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题，如果你对导航系统进行了显著的改进，应该可以看到这个指数在上升；如果指数还是下降，应该是的目标市场及使用功能有问题，应该着手解决。将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。
12、浏览用户量ScanningVisitorVolume
计算公式：浏览用户量＝少于1分钟的浏览页数／所有浏览页数
指标意义：在一分钟完成的访问页面数的比率
指标用法：根据的目标的不同，这个指标的高低有不同的要求，大部分的希望这个指标降低。如果是搞广告驱动的，这个指标太高对于长期的目标是不利的，因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者，产生很高的访问页数，但是访问者的质量却是不高的，所能带来的收益也就会受到影响。
word
word
5 / 15
word
电商运营之商业指标
1、平均订货额AverageOrderAmount（AOA）
计算公式：平均订货额＝总销售额／总订货数
指标意义：用来衡量销售状况的好坏
指标用法：将的访问者转化为买家当然是很重要的，同样重要的是激励买家在每次访问是购买更多的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。
2、订单转化率ConversionRate（CR）
计算公式：订单转化率＝总订货数／总访问量
指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量的对每个访问者的销售情况
指标用法：通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给的收入带来巨大的变化。如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单，那么就可以细化这个指标，对新旧客户进行分别的统计。
3、客单价PerCustomerTransaction
计算公式：销售额÷顾客数或者销售金额÷成交笔数
指标意义：客单价是在一定时期的平均价格，离开了时间这个指标没有任何意义。
指标用法：客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数。客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购买个数×商品单价与其相关的还有“客单量（UPT）”，“件单价”。
4、每访问者销售额SalesPerVisit（SPV）
计算公式：每访问者销售额＝总销售额／总访问数
指标意义：这个指标也是用来衡量的市场效率
word
word
6 / 15
word
指标用法：这个指标和转化率差不多，只是表现形式不同。
5、单笔订单成本CostperOrder（CPO）
计算公式：单笔订单成本＝总的市场营销开支／总订货数
指标意义：衡量平均的订货成本
指标用法：每笔订单的营销成本对于的盈利和现金流都是非常关键的。营销成本的计算各人有不同的标准，有些把全年的营运费用摊入到每月的成本中，有些则不这么做，关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率，这个指标就应该会下降。
6、再订货率RepeatOrderRate（ROR）
计算公式：再订货率＝现有客户订单数／总订单数
指标意义：用来衡量对客户的吸引