《导游业务》 1 导游服务.pdf

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第1章导游服务
游。旅游合同约
定，住宿为独立卫生间的二人标准间。
当旅游者到达后，接待的都是木板房。
旅游者要求赔尝未果，回来后投诉到当
地管理部门，当旅游行政管理部门调查
时，该旅行社已宣布破产。分析：
• 案例中该国际旅行社因其自身的过错未达到合同约定
的服务质量标准，给旅游者高某等10人造成一定的损
失，严重损害了其合法正当的消费权益，而且通过宣
布破产，使旅游者高某等10人预交的旅行费造成损
失。以上两点违反了《旅行社经营管理条例》的第二
十四条作为旅游行政管理部门在受理投诉时，经调查
情况属实的，应当根据旅游者的损失，责令旅行社予
以赔偿。旅行社拒不承担或者无力承担赔偿责任时，
旅游行政管理部门就应从该旅行社的质量保证金中扣
除。 : .
第1章导游服务
第第第111节节节 导游的服务和产生导游的服务和产生导游的服务和产生
第第第222节节节 导游服务类型与范围导游服务类型与范围导游服务类型与范围
第第第333节节节 导游服务的性质和特点导游服务的性质和特点导游服务的性质和特点
第第第444节节节 导游服务的原则导游服务的原则导游服务的原则
第第第555节节节 导游服务的发展趋势导游服务的发展趋势导游服务的发展趋势 : .
第1章导游服务
第第第111节节节 导游的服务和产生导游的服务和产生导游的服务和产生
第第第222节节节 导游服务类型与范围导游服务类型与范围导游服务类型与范围
第第第333节节节 导游服务的性质和特点导游服务的性质和特点导游服务的性质和特点
第第第444节节节 导游服务的原则导游服务的原则导游服务的原则
第第第555节节节 导游服务的发展趋势导游服务的发展趋势导游服务的发展趋势 : .
第一节、导游服务产生和发展
一、导游服务的产生 • 在古代旅行活动中，
产生了向导，提供初
导游服务是在旅游活动