2022商场客服个人工作总结.docx

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　　在学住了全部的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能将最具体的位置信息准时的告知给顾客，让顾客们都能快乐顺利的购物。
　　同时前台也是顾客们存放物品的地方，我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。在这个工作中，其实没有什么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花了一番功夫去熟识和锻炼。如今的我，能够更加准时的为顾客存取物品，做到效率与精确同在。
　　二、工作状况和问题
　　前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持最好的微笑为顾客服务，但是多数的状况下顾客的问题却有许多的重复。这样导致我们需要很高的耐烦。
　　在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比方在给顾客取托管物品的时候，竟然找不到物品！这着实是给我吓了一跳，也导致自己在工作中越找越慌，还耽搁了顾客的时间。直到xx帮我找，才发觉是自己看错了号牌信息。看来自己还是要更加的提高自己的专注力才行。










　　三、总结
　　这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过，但是我也得到了很好的成长。大家在工作中也都很关照我，信任通过自己的努力，我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作！给商场和顾客们都带来优秀的服务！
　　2022商场客服个人工作总结【三】
　　我于2022年xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
　　一、服务台的工作
　　服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，如今能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和讨论，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在2022年工作打算中详述。










　　二、学习商场工作内容阶段
　　x月初公司支配我去开元考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我对xx的督导做了细致的观看，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手预备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在x经理的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。
　　2022年xx月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，x经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新奇的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对xx渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力量来推动xx更好的进展。
　　三、初步介入商场工作阶段
　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的改变。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行状况，我帮助x经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。








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