物业管理的基本知识内容【精选文档】.doc

物业管理的基本知识内容【精选文档】
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1. 物业
1．1 物业的起源与含义

物业管理于1860年起源于养费用
3。绿化管理费
4。清洁卫生费
5。保安费
6。办公费
7。物业管理企业固定资产折旧费

2。5物业管理的基本环节：
早期介入
确定档次及服务标准
给成管理企业（选聘）
｛
一、策划阶段

{
机构设置及人员培训
人员选聘及培训
制定规章制度
二、前期准备
｛

物业的接洽验收
用户入住
用户档案资料的建立及文件签署
｛
了解及配合管理 — 发放《业户手册》
配合搬迁 － 卫生、交通、
安全工作
装修管理
＿
｛
三、启动阶段

｛
规范化治理
继续培训
应急措施
巡回检查
协调与其它部门、单位的关系
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四、日常服务

2．6 物业管理的特点
最基本的物点是业主自律与物业管理企业的统一专业化管理相结合。
业主自律

业主是物业的主人,不仅拥有自己所占的部分，也是整个物业的主人之人（小业主）。物业管理的好处,是全体业主共同的责任，关系到每一个业主的自身利益。
首先,业主对自己的财产负责，具有和行使管理权，这是业主自治。其次，物业在使用过程中，既有全体业主的共同利益，即公共利益，又有单个业主的各自利益。单个业主的利益要服从公共利益，，一是要有一个全体业主共同遵守的业主公约来指导、
用人自律的保证，也是实行业主自治的前提。其次是要成立业主委员会，代表广大业主的利益来管理整个物业，选择物业公司、协调、监督物业公司的工作。业主委员会对物业公司具有选择权和解释权是业主自治的关键。
物业管理企业的统一专业化管理
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，有各种各样的矛盾和关系需要协调处理。各项工作的专业性、技术性又很强。要提高物业管理的水平，降低物业管理的成本，就必须由专业的物业管理公司对物业实行管理.
2．7 物业管理与传统的房地产管理的区别
(1）管理手段不同
传统的房地产管理是以行政手段来进行管理；物业管理是企业化、科
学化的管理,以经济手段来进行管理。
(2）管理单位性质不同
传统的房地产管理是计划经济下的政府行为，是福利型的、无偿的；
物业管理是市场经济下的企业行为,是经营型的、有偿的。
（3）物业的产权不同
传统的房地产管理是单一公产，产权关系单一；物业管理大部分物业
已改革，房屋商品化已开始,是混合产权（大业主、小业主）。
（4）管理费区别
传统的房地产管理是福利型的,所交的一点租金根本不够;物业管理
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是生活水平提高了,人们都很愿意花一点钱买服务.
（5)服务性质不同
传统的房地产管理是管理者按自身的意念去管理用户，与用户是管理与被管理的关系，用户无选择权、监督权和决策权;而在物业管理中，业主有权选择，物业公司与业主之间是服务与被服务的关系.
2．8 物业管理公司与发展商的关系

物业管理公司是发展商的中介人,缓冲发展商与政府部门、总包商、监理公司及客户之间的关系。
物业公司是物业发展商委任人，是物业管理服务提供人。
管理公司与发展商的关系图表:
经营概念上
发展商 管理公司 结果
充分的投资 +充分的管理 高效的投资
充分的投资 +薄弱的管理 低效的