现场质量检查表.pdf

现场质量检查表(OQC)
5S管理模块
不满
条款号内容满足
足
A 客户休息区墙面:干净、整洁、无污迹、无破损(墙面陈旧需重新粉刷)
B 客户休息区地面:干净、整洁、无污迹
C 客户休息区照明:灯具无损坏、干净
基础条款
D 车间外墙面:干净、整洁、无污迹、无破损(墙面陈旧需重新粉刷)
E 车间内墙面:干净、整洁、无污迹、无破损(墙面陈旧需重新粉刷)
F 车间地面干净,配件、工具、油水三不落地
G 车间照明:灯具无损坏、干净
H 车间内无杂物堆放(如:旧零件、包装盒、旧维修辅料等物品)
1 车辆行驶通道:标识清晰,划线明确、整洁有序
外部服务区 2 待修区:标识清晰,划线明确、整洁有序
域 3 接车区:标识清晰,划线明确、整洁有序
4 竣工区/交车区:标识清晰,划线明确、整洁有序,待交车辆车头向外停放
5 总体环境整洁、有序
6 服务接待区桌椅符合上海大众标准且干净完好、无功能缺陷、无油漆剥落、破损
服务接待区
7 服务接待区办公桌上物品摆放整齐、有序,有为顾客准备的专用烟缸
8 无与接待工作无关的物品或私人用品
9 客户休息区地面无破损
10 客户休息区沙发、茶几符合上海大众标准且干净完好、无功能缺陷、无油漆剥落、破损
客户休息区
11 烟缸内烟蒂不超过2个
12 客户离开后桌面、烟缸清理干净,物品复位
13 门卫着装干净整洁
14 所有服务顾问及服务前台人员着标准制服,干净整洁,佩带胸牌
人员服装 15 所有服务员着标准制服,干净整洁,佩带胸牌
16 所有车间人员着标准制服,干净整洁
17 所有管理人员着标准制服,干净整洁,佩带胸牌
18 车间内墙面上白下灰,
19 车间地面铺设灰色地砖,或粉刷灰色环氧树脂
车间
20 车间地面无破损
21 车间地面划线清晰(划线包括行车方向指示、工位位置、工具推车定位位置等)
22 车间设备干净整洁,无破损
23 烤漆房、举升机粉刷为大众灰
24 工具车完好且符合最新的设备标准
工具设备
25 工具车台面上物品摆放整齐,无维修不相关物品
26 配件放置在辅料小车上
27 作业开始前和结束后,工具车和辅料小车定点放置在指定有划线的位置上
合计
其他质量管理模块
不满
章节条款号内容评价标准参阅及补充说明满足
足
详见《2011年度VW Audit II审核表》
*服务顾问配备率=当日实际在岗服务顾问数
28 服务顾问的配置 ≥100% (要求网上注册并在岗)/应配备服务顾问数。
*应配备服务顾问数=季度月均维修台次/22(工
作日)/12(最多日接待台次)

29 门卫配置
*门卫仅为本经销商服务
人员和配备
30 专职服务员配置

31


32 通信设备