物业服务思路宗旨.doc

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二、总体管理效劳思路
〔一一手抓安康和谐文化建立，做到效劳主线清晰化、效劳手段科技化、效劳过程环保化、效劳内容人性化、效劳响应快捷化、效劳效果和谐化。
1、效劳主线清晰化
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以"营造优美公共环境，创立优质物业效劳品牌〞为工作主线。
2、效劳手段科技化
使用物业管理软件系统、办公自动化系统〔0A〕、物业管理效劳网站系统，提高效劳效率与质量。
3、效劳过程环保化
通过配备环保型效劳工具、使用环保型材料、导入ISO14001环境管理体系，使效劳过程环保化。
4、效劳内容人性化
导入"贴心式〞效劳理念，提供"贴心式〞的公共环境效劳，满足客户和物业使用人多方面个性化的效劳需求。
5、效劳响应快捷化
通过设立24小时效劳热线，标准日常运作流程，配备现代化效劳工具，实现效劳响应快捷化。
6、效劳效果和谐化
通过做好本物业环境管理效劳，确保客户与公共环境的和谐；通过开展各项文化建立，促进工程干部职工之间的和谐；通过做好物业管理效劳工作，促进黄锦与全体客户和物业使用人之间的和谐；通过建立与外部各机构、组织的沟通协调机制，确保黄锦与相关组织的和谐。
〔三〕总体管理方式
针对本物业的物业特性，我们的管理方式从总体上可概括为"导入三个管理体系，运用三种管理手段，建立三种运行机制〞
1、导入三个管理体系
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我司是IS09001质量体系和ISO14001环境管理体系认证单位。公司品质管理部设有专职质量体系和环境体系管理员，结合公司的质量手册和环境管理手册，编制本物业的"质量管理方案"和"环境管理方案"，将物业管理的各项活动纳入质量管理体系和环境管理体系中。
根据本物业客户和物业使用人的需求，我们还将导入CS顾客满意战略管理体系，从顾客满意的角度来分析、设计和改良我们效劳行为、效劳流程，加强理念满意〔MS〕、行为满意〔BS〕、视觉满意〔VS〕、效劳满意〔SS〕、环境满意〔ES〕各子系统的建立，切实提高顾客的满意率。
2、采用三种管理手段
1〕制度手段
在本物业的内部管理方面，我们将坚持"以制治企〞的管理理念,制定"员工业绩考核方法"等内部管理制度,使内部管理制度化、科学化、标准化，促使员工高标准、主动地完成工作。
在对外效劳工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度标准员工的效劳行为，确保效劳质量的优质与高效。
2〕文化手段
黄锦物业公司是有一个有着优秀企业文化的企业，我们将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，把企业文化理念深入到为本物业提供效劳的每个员工的心中，用高尚的企业文化引