在线旅游与旅行社双向融合.ppt

在线旅游与旅行社双向融合
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入的 10%。报告认为，在线
与传统旅行社双向融合，是
我国旅行社产业的一大发
展趋势。业内资深专家认
为，2013 年旅游业线上、
线下互动的特征会更为显
著，易规
模将达 2530 亿元。以此推
算在线旅游的份额约 10%，
还有巨大的发展空间。北京
联合大学教授张凌云认为，
互联网技术的发展日新月
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异，搜索引擎优化，包括图
片、视频，包括 、
以上新的技术在不断出现，
甚至互联网跟物联网的结
合，跟人工智能结合，从固
定电脑到用移动的智能终
端等等，旅游业的发展前景
难以想象，没办法看到十年
以后会怎么样，就像十年以
前看不到今天会怎么样。
双向融合成新趋势
在线旅游市场风起云
涌。线上线下谁会获胜？这
未必是一场 零和 游戏，双
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向融合、O2O 是趋势。报告
认为，我国旅行社产业有五
大发展趋势：一，国民旅游
成为旅游消费重心和旅行
社首要任务；二，散客化自
由行趋势日趋明显，成为旅
游活动的主要形式；三，在
线与传统旅行社双向融合；
四，代理制助推垂直分工体
系形成；五，产业融合与集
团化成为潮流。 更新的商
业模式在创新和回归进程
中衍生。比如在线旅游除了
继续沿着移动互联的方向
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创新，又选择与传统旅行服
务机构的组织模式主动结
合，一方面实现了技术理性
带来的效率化和标准化服
务，也融合了面对面服务的
人情体验，成为现代旅行服
务业态普遍的趋向。 报告
表示。
中国旅游研究院院长
戴斌认为，在线旅游新业态
正在往传统和现代之间进
行融合这个方向走。 比如
到夏威夷这样的目的地，可
以看到携程地面服务人员
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和要素在那里。包括并购旅
行社也好，通过目的地接待
也好，最终还是要落地的。
我们既不要轻视互联网、智
慧旅游的价值，也可能需要
反思把互联网看作主导一
切。最终是需要技术和传统
商业模式，特别服务品质融
合发展的，才是市场真正需
要的。
投资了高端旅游品牌
太美旅行社的汉能资本董
事总经理左士光发言认为，
搜索信息在网上可以，甚至
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购物网上买了东西送到家
门就可以了，但是你坐在家
里怎么体验旅游地，一定是
线上线下的结合。 携程收
购了永安这样的旅行社可
能跟这个都有关系，我们一
定要把两边优势结合起来。
技术是科学的应用，然后再
应用到商业上，一定走一个
融合的道路。
郭东杰认为，线上完成
交易，线下消费体验，O2O
（线上线下互动）是旅游业
的本质要求和发展方向。
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O2O 的核心特征不仅是在
线平台整合线下资源，带来
线下消费，更是通过信息技
术改造传统行业，提升效率
和价值。发挥数据的作用准
确掌握用户的消费行为，反
过来改变生产、销售、营销
的方式。传统旅行社生产销
售模式与现代电子商务模
式结合，是促成双方合作和
转型的机遇，也将两种模式
的优势特点得以有效发挥。
中国旅游研究院近日
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发布的《中国旅行社产业发
展报告（2012）》显示，在
线旅游服务商已经成为我
国旅行社业务的重要经营
者。从最新出炉的 2012 年
中国旅游集团二十强 榜单
来看，旅游电子商务企业已
经占据排行榜五分之一席
位。最新预测和研究显示，
2012 年中国在线旅游市场
交易规模约占旅游业总收
入的 10%。报告认为，在线
与传统旅行社双向融合，是
我国旅行社产业的一大发
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展趋势。业内资深专家认
为，2013 年旅游业线上、
线下互动的特征会更为显
著，将进入新的双向融合阶
段。
旅行社形成 四大阵营
《中国旅行社产业发
展报告（2012）》认为，目
前我国旅行社产业主体主
要有 四大阵营 ：由中国国
际旅行社总社、中国旅行社
总社、香港中国旅行社、中
国青年旅行社等传统旅行
社经由市场化改革而来的
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旅游企业；众信、凯撒、春
秋、南湖等服务于国民旅游
市场的民营旅行社；携程、
艺龙、芒果、同程等基于互
联网和移动通讯技术的线
上旅行商（OTA），以及去哪
儿网、淘宝旅行等在线旅游
平台；少量独资、合资或者
以办事处名义开展业务的
跨国旅行社分支机构。
报告认为，就行业发展
态势来看，一方面，传统