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礼仪是指在人际交往中，自始
至终地以一定、约定俗成
程序、方式来表现律己、敬
人行为规范。
什么是礼仪？
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单位文化主要组成部分
团体和个人形象树立
头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘
两肩外展，双臂自然下垂,双手相握
挺胸收腹，收臀并膝
两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部
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禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠感觉。
禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可了解为“不屑一顾”
禁忌站姿
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工作基本坐姿
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工作基本行姿
精神饱满，头正肩平
双目平视, 挺胸收腹
足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中
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推治疗车
双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳
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端治疗盘（侧面观）
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端治疗盘（下面观）
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二、行为举止礼仪
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医务人员行为举止礼仪
引导病人时：双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人左前方1米左右。
上下楼梯时位置：不论是上楼还是下楼，都靠右边。
请坐、请进、指导方向有手势。
医务人员要举止端庄，行走大方，在公共场所不勾肩搭背、不打闹、不边走边吃食品、不掏耳朵、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽。
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四、语言交流礼仪
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良言一句三冬暖
恶语伤人六月寒
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语言交流标准
1、礼貌标准
2、规范性标准
3、情感性标准
4、保密性标准
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医疗操作中解释
操作前解释
操作中指导
操作后嘱咐
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一、礼貌用语
：问候、问答、称呼
：请把胳膊放平，我给您测血压
：谢谢您配合
:请原谅、实在抱歉、真对不起
:慢走，有事及时联络
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礼貌用语
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二、禁忌与婉言
在工作中有些话是不能说，有些话要委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”
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首问负责制
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文明—礼貌
大方—得体
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社交礼仪
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一、介绍礼仪
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介绍标准

“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。