汽车租赁投标技术及方案.docx

汽车租赁投标技术及方案.docx汽车租赁投标技术及方案
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二、技术部分 (3)
1、服务内容和要求的响应和承诺 (3)
2、实现租赁服务内容和要求的具体措施 (7)
1）服务质量管理体系 (7)
登记证书等合法有效手续，按用户对车辆要求：轿
车、越野车、商务车（ 7 座(含 7 座)以下车型），其中轿车排量应在
（含 ）以下；越野车、商务车排量应在 （含 ）以下。
(3)提供租赁服务的车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一
结算，所有权归我公司完全拥有，在符合现行政策及用户需求的情况下，
我公司可优先提供新能源车租车服务。
(4)中标后，我公司提供的服务车辆全部购买以下车险：即机动车交通
事故责任强制保险（交强险） 、机动车第三者责任险（保额 30 万元以
上）、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险（含驾驶员和用户） 、机
动车全车盗抢保险、不计免赔率险，及符合营运车辆要求的其他保险险
种。
(5)中标后，我公司按承诺的险种及保额投保，并承担全部保险费用；
用户承租的车辆发生保险事故时，由我公司负责索赔事宜，并承担相应法
律责任。
(6)我公司专门设立服务团队，并配备专人负责受理服务期间相关咨
询、业务分办、项目疑议及服务投诉等事宜。
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(7)在随车的服务监督卡上公示服务监督、投诉电话号码或互联网网址
等有
效联系方式；服务监督电话 24 小时有人值班。及时处理用户投诉，
接受用户的意见和投诉，在 5 个工作日内将处理结果告知用户。
(8)公司具有健全、完善的安全生产经营制度和管理措施。经营场所、
车辆等设备设施符合国家安全生产规定要求，服务人员能够按照安全生产
的规定要求规范操作，并具备处理突发情况的能力。
用车期间，保证、保持服务车辆的良好车况，在车辆达到规定的
里程或时限需要技术维护保养时，及时召回进行有效维护并提供同档次的
替换车。如车辆租赁期间，出现机械故障或异常等情况，无法正常行驶，
公司保证及时提供救援服务，若 1 小时内不能修复，保证提供同档次的替
换车辆 ,以保障用户
用车服务。公司在收到用户求救信息后及时到达救援现场并提供免费
救援服务。
10）如用户需要，可推荐资质良好的第三方司机服务，不以任何形式捆绑销售司机服务。
(11)对于各种租赁车辆，如用户需要，公司对租赁车辆加装卫星定位
装置并为用户提供卫星定位数据管理支持并做到为用户保密。
(12)选派符合相应资质且安全技术性能良好的车辆提供租赁服务。如
临时调换（但不允许转包）须征得用户同意。
(13)自觉接受采购人的监督检查和管理，按照竞争性磋商文件要求提
供服务。
(14)公司在特定时间内对社会举办的优惠活动，用户有权参加其优惠
活动并享受其优惠政策；设施设备、服务质量等符合国家规定标准，不因
价格优惠而减少服务项目、降低服务质量。
(15)中标后，我公司名称、地址、联系人、联系方式、预约电话、投
诉电话等发生变化时，及时通知采购人并按照采购人要求报送相关材料，
出现不能 word 资料
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联系到我公司的情况所造成的影响由我公司承担。
(16)我公司保证各项设备、设施完好，具备履行合同的能力。向用户
提供技术性能良好、符合安全行驶条件的车辆以及该车行驶必备的有关证
件、备件、工具。其中，车辆钥匙、机动车行驶证、车辆保险单及灭火
器、备胎、故障警示牌是随车必备物品。如设备、设施发生足以影响服务
能力的重大变化，在变化发生后十个工作日内书面通知用户，用户根据实
际情况有权决定是否继续履行协议。
(17)定期对驾驶员进行安全培训和教育，严格遵守国家各项法律法
规，确保行车安全，减少由于违章、肇事、违法等行为所产生的不良影
响。车辆不超
速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。
我公司保证投标报价为裸车租赁费用，不含司机及租赁期间发生的燃料费、停车费、过桥费、过路费等费用。租赁期间发生的燃料费、停车费、过桥费、过路费等费用根据实际使用情况，由用户和我公司协商确定。
(19)提供