护理礼仪ppt ppt课件.ppt

新进人员上岗培训
护理部
浚县中医医院
护士礼仪的内容
内容
基础礼仪
操作礼仪
护患礼仪
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精品资料
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你序入座，讲究方位，落座无声，入座得法，离座谨慎
深浅：坐下后不应坐满座位，更不能身体靠着座位的靠背，大体占据座位的2/3即可
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---坐如钟
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚呈小“丁”字两手相叠后放在左腿或右腿上。
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。
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---坐如钟
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上
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---行如风
规范的行姿：
步态稳健柔美
柔步轻盈无声
成熟自信机敏


行走时，双肩平稳，目光平视下颌微收，面带微笑。手臂伸放松，前后自然摆动， 、步幅。
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女士:双腿高低式，下蹲后双腿一高一低，互 为依靠。
男士:双腿平蹲。
多用于捡拾物品，帮助别人或照顾自己。
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双手握于盘的两侧，掌指托盘，双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰处，重心保持于上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。
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6. 推治疗车
自然优美，平稳安全：
双手扶住车缘两侧
躯干略向前倾
轻巧的向前推进
禁忌：单手拉车
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手握病历夹边缘中部，放在手臂内侧，持物手靠近腰部，病历夹与身体成60度角
手握病历夹边缘中部，手臂自然下垂。
翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
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常用礼节
点头礼：30°，同事之间打招呼，熟悉的人
欠身礼：45°，向长辈，领导，客人打招呼
鞠躬礼：30°迎宾礼 45°告别礼 90°大礼
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操作礼仪
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操作礼仪要求
衣帽整齐、服装清洁得体、立姿挺拔、面带笑意。与患者交流时，双手置于腰际，距离患者不超过1米。
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操作礼仪
操作前：为患者做治疗时，先说一声：
“**老师、**爷爷、**奶奶，现在我
为你做**治疗，请您配合一下好吗？”
操作中：动作轻柔，敏捷。
操作后：当患者配合操作时，说一声：
“谢谢合作。”当病人及家属向我们表示
感谢时，说一声：“不客气，这是我们应
该做的。”
当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说
一声：“对不起，请原谅！”
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道歉
1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得谅解。
2、道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事。
3、道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。
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护患礼仪
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护患礼仪——语言
语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种人打交道，要讲究语言的艺术性。
语音：清晰、大小适度
语速：相对缓慢
语气：亲切、面带微笑
语调：低一度
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交谈的技巧
真诚的交谈。
谦恭适度的交谈 尽量用商量的语气。
从他人的角度出发来说话，见人择言。
学会聆听和打断。
学会说不，尽量不要直接说行或不行
记住名字，善用尊称。
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临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；％的护士对沟通方式基本不了解；％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，％的患者希望每天与护士交谈1次 ,%的患者希望交谈的内容与自己的疾病有关。
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护患交往中的＋－×÷
＋：加一点喜悦
－：减一点冷淡
×：乘一点体贴
÷：除一点急躁
乘梯礼仪
先下后上。
在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。
男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。
电梯内不可吸烟、大声