零缺陷管理.ppt

零缺陷管理
ZERO DEFECT MANAGEMENT
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2022/2/10
零缺陷管理
ZERO DEFECT MANAGEMENT
质量应该是不花钱的
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零缺陷管理
ZERO理的总态: 管理层会对质量问题的解决承诺
质量管理成熟度的评价
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零缺陷管理
ZERO DEFECT MANAGEMENT
第四阶段 通晓期 Wisdom
管理层的认知和态度: 了解质量管理并知道自己的角色
质量在管理中的地位: 已成为公司管理的一项重要内容
已经发生问题的处理: 在早期即能发现问题并计划改进
质量改进和质量提高: 对问题会策划实施预防性的措施
营业额中的质量成本: % , 实际发生的约8%
公司质量管理的总态: 把预防性措施纳入日常管理工作
质量管理成熟度的评价
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零缺陷管理
ZERO DEFECT MANAGEMENT
第五阶段 稳定期 Certainty
管理层的认知和态度: 把质量管理作为公司不可缺管理
质量在管理中的地位: 质量策划已经作为注意管理思想
已经发生问题的处理: 除少数问题外基本都可以预防了
质量改进和质量提高: 改进和提高都已经可以持续发展
营业额中的质量成本: %,%
公司质量管理的总态: 零缺陷管理形成巨大的经济效益
质量管理成熟度的评价
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零缺陷管理
ZERO DEFECT MANAGEMENT
“零缺陷”管理
是长期的战略管理
非短期的战术处理
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缺陷问题的剖析
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零缺陷管理
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不一致缺陷

产品与标准要求不符合的缺陷
产品与合约合同不符合的缺陷
产品与企业承诺不符合的缺陷
产品与标称价值不符合的缺陷
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满足修补的陋习

产品设计的缺陷靠工艺修补
工艺水平的缺陷靠检验修补
产品性能的缺陷靠服务修补
产品质量的缺陷靠价格修补
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容忍缺陷存在

认为缺陷存在是必然的
小的缺陷放行是可以的
表彰弥补缺陷是应该的
隐瞒掩盖缺陷是合理的
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不正视缺陷的根源

认为完全消除缺陷是不可能的
客户对缺陷不一定都会发现的
只要产品能销缺陷就是允许的
成本用在消除缺陷是不合算的
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预防是消除缺陷的灵魂
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缺陷存在的客观性

缺陷是伴随不足而生
因此:
决不会 无中生有
也不会 突来横祸
也不会 隐而不显
必然会有迹象
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有迹象就可以预防

预防的三项行动策略

团队成员消除缺陷的决心
观念更新和预防知识教育
既定预防行动的坚决执行
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缺陷的预防体系
管理共识
公司各层管理者都认
识缺陷是可以预防的
所有预防措施都是可
以执行实施和验证的
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ZERO DEFECT MANAGEMENT
缺陷的预防体系
措施策划
预防措施的策划
必须清楚不含糊
充分利用数据库
尽量简单低成本
客户意愿不缺失
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ZERO DEFECT MANAGEMENT
缺陷的预防体系
组织结构
体系结构符合产品流程
体系岗位职能职责明确
体系作业程序指导明晰
体系成员有工作主动性
体系实施业绩可验证性
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ZERO DEFECT MANAGEMENT
缺陷的预防体系
沟通和培训
各岗位十