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服务营销案例分享
EMBA学员需求分析
感知的需求 真实的需求 隐形的需求
知识更新
结交朋友
个性化能力提升
扩大圈子
事业再上平台
本建议服务营销案例分享
EMBA学员需求分析
感知的需求 真实的需求 隐形的需求
知识更新
结交朋友
个性化能力提升
扩大圈子
事业再上平台
本建议案力图解决的问题
现状
问题
解决方案
课程设置相对标准化；
学员专业背景差异大；
学员能力发展方向差异大；
学员个性化能力发展需求得不到满足
学员能力发展顾问
EMBA学员能力发展顾问
方案建议：
专设学员能力发展顾问团队；
针对每个学员进行专业背景分析、能力评估模型；
学员互动，针对性提供课程组合建议或单项辅导；
跟踪学员能力提升进度，建立能力发展档案，并提供深度指导。
服务蓝图
有形展示
支持流程
接触人员
学员
入学评估
专业模型评估
专家团
发展顾问
个性课程选择
能力发展评估
评估表
网络
能力发展规划
课程学习和辅导
发展顾问
教授
EMBA办公室
课程安排
发展顾问
评估表
BB
学员简历
课程表
BB
能力规划图
BB
教材
中欧校园
教室
教学用具
评估档案
BB
EMBA学员能力发展顾问服务的定价
定价方法： 统一定价法
在常规学费基础上，统一增加一定比例进行定价；
基于：
在交付前无法预期价值；
服务价格不可测，学员接受相同模式的服务。
中欧EMBA常规教学服务与个性化能力提升服务的价值曲线
价值属性 低 中 高
个性化能力提升 ⊙ ※
专家顾问团队 ⊙ ※
资深教授 ⊙ ※
学员能力测评 ⊙ ※
学员互动交流 ⊙※
综合知识获取 ※ ⊙
教学环境 ※⊙
学习时间 ※ ⊙
教学支持