组织行为学重点整理版.doc

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组织行为学重点整理版
组织恐惧唤起。恐惧唤起与态度改变之间的影响因素：事件的有害性，事件发生的可能性；处理的有效性。
2〕劝说者与被劝说者态度的差异性。中等程度的差异性有助于态度的改变。
3〕单面性或双面性论述。
4〕新颖性与重复性：
5〕感情迁移。设法将被沟通者对一个态度对象的情感转移到另一个态度对象上，就引起对后者态度的改变
3、情境因素
1〕强化作用：在进展劝说时，采用一些令人愉快的环境刺激作为强化物，会起到积极的影响。
2〕预先警告：指在劝说之前向被沟通者透露劝说的有关内容。它会使人产生防御或抵抗心理，与意见内容是否涉及个人利益有严密联系
3〕分心：指无关的刺激干扰会使人注意力分散，影响劝说效果。但情境中有*些"噪音〞适当地分散受众的注意力，不让受众集中精力去思考和组织反驳理由，劝说效果会更好。
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4、被沟通者
1〕对原有态度的承诺。对原有态度的忠诚度取决于两个因素：一是他是否为此进展了公开的表态，即作出正式的承诺；二是他是否在该态度根底上采取了行动。
2〕预防注射：预防注射是指消费者已有的信念和观点是否与相反的信念和观点作过交锋。
3〕人格因素：独立性强的人、智商高的人、自信心强的人不易被改变态度。
知觉的定义：P42
知觉就是个体为了自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程，包括选择。获得和在头脑中加工组织信息。〔知觉是在感觉的根底上产生的,是对感觉信息的整合和解释。但它不是个别感觉信息的简单总和〕
知觉的特性
选择性：知觉对象和知觉背景〔鲁宾的双关图形〕
整体性：人在过去经历的根底上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。
理解性:知觉具有主观能动性
恒常性：人们在剌激环境发生变化的情况下，仍然把事物知觉成稳定不变的现象。包括大小知觉恒常性、明度和颜色恒常性、形状恒常性。
影响知觉的各种因素：
1、客观因素
1〕知觉对象的背景差异
2〕情境
3〕知觉对象的组合。知觉对象的组合服从以下原则：接近性原则；相似性原则；闭锁性原则；连续性原则
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2、主观因素
1〕未满足的需要和动机。
2〕兴趣。
3〕情绪状态。指在知觉事物时，个人的主观态度和精神状态。
4〕个性特征。
5〕经历知识。
社会知觉中的偏见——判断他人的捷径：
1、知觉防御：人们在一刹那间感知到的是那些自认为有价值的对象，而对恐惧性的对象则睹多半视而不见。
1〕积极作用保护个人免收威胁 2〕消极作用使人无法看清事物本来面目，使人产生知觉盲点
2、刻板印象：人们对社会上*一类事物产生的比拟固定的看法。
定型作用有利有弊
3、投射效应就是人们把自己的特征视为他人特征的倾向
4、晕轮效应：阿希()的试验
含义：人们对他人的*种特征形成好或坏的印象判断后，会再从这个判断推论出该人的其他品质
在*些条件下最容易发生被知觉者的特质在行为界定上十分模糊，当这些特质隐含道德含义时，当知觉者根据有限的经历来判断特质时。
5、期望效应〔皮格马利翁效应、罗森塔尔效应〕就是对*件无题和人的先前期望知觉的偏差程度
自我实现的预言：暗示的作用。"说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。〞
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6、首因效应和近因效应
含义首：征集绝对象最先给人留下的印象对后来对该对象的印象起着强烈影响
应用〔发生在面试，陌生人身上〕
7、比照效应：
含义：人们的知觉受到参照物的影响，使知觉产生失真现象
应用：熟悉人
多比拟才有鉴别：在绩效评定中，他人的绩效影响了对*人的绩效评定
受到"辐射效应〞的影响
两种不同的事物同时或继时呈现，比它们各自单独呈现所得到的学习效果要好
凯利的三维归因理论：P52
内因行为与外因行为