医务人员行为规范.doc

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目录
工作人员行为规*
疗开展需要。
4、保护仪器，精心保养，熟悉性能，严格执行各项规章制度和操作规程。
5、互相尊重，团结协作，努力提高效劳质量。
白云街道社区卫生效劳中心便民措施
简化手续，坚持问诊、挂号、收费"一步走〞制度。
实行首诊负责制。
为老年、残疾、危重病人和教师、军人、离休老干部提供优先效劳。
为行动不便的病人代付费、代取药或实行上门效劳。
本对院尚未开展的检查、治疗工程，代病人向上级医院联系，为病人代购或联系医院缺货药品。
及时提供检查、化验结果。
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向病人及家属提供医疗、药品和保健知识咨询效劳。
文明用语"十讲〞、"十禁〞及行为
举止"十不准〞、行医"十不准〞
文明礼貌礼貌语言
您好
请坐
您哪里不舒服？
请您按时服药、治疗，不好再来看
请您遵守医院规定〔拿出住院病人须知〕
有什么不舒服请您告诉我们
有什么要求请您同我们讲
请不要大声说话
请不要吸烟
10、陪护〔探视〕时间到，请您离开病房
制止不文明语言
什么，自己看
别罗嗦，到底哪里不舒服？
快一点，到底看哪科？
没零钱，我没方法
叫什么，生病〔打针〕哪有不痛的？
弄不清，"脑不清〞
有意见找院长去
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不知道，自己看说明书
叫什么，我也没空〔闲〕着
10、急什么，你等着
举止十不准
衣冠端正。佩带效劳牌上班，不准敞衣，不准穿拖鞋、高跟鞋。
讲究卫生不准穿着工作服逛街、进食堂。
举止大方。不准浓妆、涂指甲，不准佩带戒指等饰物上班。
态度和蔼。不准讲生硬、挖苦、刺激病人的语言。
操作规*。不准违反操作规程，自行其事。
效劳周到。不准擅自关效劳窗口，必要时须告示病人。
维护秩序。不准自己或带亲友插队划价、配药等。
遵守纪律。不准在公共场所抽烟、吃零食，不迟到、早退，不脱岗、离岗。
尊重病人。不准与病人发生争吵。
礼貌待人。不准讲粗话、脏话，不准讲损害团结的话。
行医十不准
准以任何理由拒绝诊治病人、刁难和推诿病人。
不准以病人之名搭车开药。
不准为病人开具与治疗无关的药物，不滥开麻醉药品。
不准弄虚作假，为公费病人配取自费药品，应严格执行公费医疗有关规定。
不准开人情方和假证明。
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不准乘医疗之便，向病人及家属索要钱物。
不准乱收费、漏收