停车收费管理处年终总结.docx

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军训内容包括军姿、停止间转法、敬礼、礼毕齐步行进与立定、交通指挥手势等。军训目的在于熬炼员工的体魄，提高员工的团队协作意识，增加凝合力，并使员工具备了完成角色转变的良好心态。 文化课的培训使员工对停车行业和公司的发呈现状有了初步的了解，有效提升了员工的业务素养和专业素养，培育了员工对企业的满足感和归属感，激发员工在工作中主动性和主动性。 〔b〕、岗中培训提高员工服务意识与服务水平。
公司大力实施人才兴企战略，努力打造学习型企业，培育学问型员工，坚持联系实际、学以致用，把理论学习作为指导实践、推开工作的重要方法，不断增加理论学习的实效。对员工进行的岗中培训，旨在用理论学问武装员工，用优秀员工现身说法来指导和激励其他员工。
岗中培训主要强调规范化服务的作用，使停车收费从业者以规范的、统一的精神风貌和专业技能面对宽阔市民，从而使公司的经济效益和社会效益到达最大化；表达出泊车收费员良好的风度与素养，让车主深刻体会到泊车收费员热忱、主动及周到的服务，彻底变更车主










3 不愿缴费和恶意逃费的观念，得到市民对停车收费行业的认同感；增加员工的核心竞争力，在本职工作中能表达出工作实力与经济效益。 〔c〕、技能培训促进收费专业技能、创新实力的提高。
员工素养的凹凸，干脆关系着我公司能否稳步、健康、快速进展，关系着企业能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟，关系着建设和谐奇妙常德宏伟目标的最终实现。面对我公司员工队伍文化水平偏低、技术素养不高、创新意识不强的现状，公司领导探讨确定通过开展技能培训的方式努力培育一支爱岗敬业，技艺精湛，具有专业技能，擅长解决收费难题的高素养人才队伍。
为切实提高全体员工收费业务技能，进一步提升服务水平，经过周密的支配，自7月份起先对全体员工进行了专项收费业务技能培训。内容主要为：《走进车主，快乐服务》、《面带微笑，走进客户》、《专业素养保证服务》、《围绕车主全程服务》、《车主拒费问题回答》等。培训方法接受理论与现场实际操作结合的方式，结合优秀员工的收费阅历，使培训效果更加贴近实际。通过培训，使全体员工不仅进一步驾驭了收费业务学问，增加了正确运用和娴熟驾驭收费技能，而且切实提高了员工面对突发状况的处臵应对实力，提高了员工创新意识和服务实力。










〔d〕、感恩教化营造“感恩企业、爱岗敬业〞的文化气氛。
感恩文化作为一种软实力，对企业的进展越来越重要。它可以创建生产力、提高竞争力、增加吸引力，形成凝合力。因此管理处开展了一次全员感恩教化培训，由通过演讲竞选出来的前三名中队长对全
4 体员工进行培训，培育员工与人为善、宽厚仁爱的人文素养；养成扶危济困、忠诚守信的崇高品质；弘扬勤劳勇敢、自强不息的企业精神；培育员工忠诚企业、爱岗敬业的主子翁精神。
感恩教化培训之后，员工思想观念和工作心态有了较大的转变，对同事能供应关心与支持，学会了换位思索，真正做到“以责人之心责己，以宽己之心宽人〞，建立起了良好的人际关系，形成了宽松和谐的工作环境。视车主为衣食父母，对车主心存感谢，用主动的心态面对工作中出现的问题，以礼待人，真诚服务。公司上下形成了“以企业为荣，与企业共患难，为企业出谋献策〞的良好局面，乐于在岗位上踏踏实实地工作，有效促进了公司的稳定、和谐、持续进展。 〔e〕、打造一流团队，提升骨干队伍综合素养。