基于欧洲满意度调查量表的社区卫生服务满意度评价方法探讨.pdf

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·全科医疗社区卫生服务工作研究·
基于欧洲满意度调查量表的社区卫生服务满意度评价方法探讨
滕菲,关丽征,王亚东,玄律
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【摘要】目的通过对欧洲满意度调查量表( )的起源、发展、方法步骤及应用方面的分析,了解如
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何使用测量患者对我国社区卫生服务的满意程度,以及如何解决我国目前存在的一些问题。方法
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满意度调查是一种科学的人力资源管理工具,以问卷调查等形式,收集调查对象对被调查组织各方面的满意程
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度,通过一些数据处理和科学统计,反映组织机构的现状,并通过反馈等途径使组织管理者做出合理的决策。结果
卫生医疗方面,患者的满意度和患者对医疗服务的评估可以看成服务传递的重要产物,因为他们表达了患者主观和客
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观需求的满意程度, 的作用也正是如此。结论能够广泛应用于各种不同的领域,在社区卫生服
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务领域中, 能够分析患者对于卫生服务的满意程度。
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【关键词】社区卫生服务;满意度;欧洲满意度调查量表
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【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】( )
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