20XX客房服务员个人年度工作计划总结报告.doc

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20XX客房服务员个人年度工作总结计划总结报告
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2014客房服务员个人年度作业总结报告
　　
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长包房是旅馆经济的首要来历。为抵达长包房客人的知足，对现有的长包房实时认识客户的生活习惯和要求，供应特征化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗漱等。准时咨询客户定见，他们的定见是我们作业改良的依据。我们的服务员都视贵宾如家人，以致每一间房间客人的生活习惯和特征服务员都能一一说出。
　　(7)为确实提升员工服务水平易业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼仪的进一步培训，依据规范要求进行实质操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实质操作查核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,进而使员工服务意识有了更大的提升。
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xx客房服务员个人年度作业总结报告
　　
客房部作为14旅馆首要事务和形象部分， xx年上半年整体员工在领导的率领和各部分的全力合作下，以结壮的作业，周祥详细的服务，为旅馆进一步服务好社会打下了优秀的根基。xx年 ，客房部结束了以下作业：
　　
一 经济目标结束状况及一些数字的报告：
　　xx年整年营业额582万元，收益191万元。此中散客营业额319万，长包房营业额248万元，,。(外洗),水洗衣物(由旅馆消毒人员清洗)161件, 。
　　客房xx上半年出租房间数14610间次,%，此中散客出租间数7813间次,%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 %.(此中服务中心105间次，%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘探院、地质院共1376间次，%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间, %,房信1810间,占出租房数的 .4 %),天房投资180间次，%，(6月一日开始)，中储油262间次，%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)%。 4 %.会议室整年出租321场次,(此中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
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二 办理目标及其余各项作业结束状况:
　　(1)年初，客房部联合实质状况，从头拟订了各样管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《平时卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议招待程序、维修记录、打扫车物件摆放标准、遗留物件保存束度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
　　(2)任何一项管理，都是第一对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其余问题便好解决了。因此客房第一对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提升管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个地区管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层地区人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使量才录用,层层到位。
　　(3)为保证客房出租质量，严格履行查房制度。
　　
旅馆的主营事务是客房租借，顾客的知足即是对我们作业的最大认同，为给贵宾供应一个舒坦、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设施、物件装备等方面严格履行查房准则：员工自查、班长普查、司理查察，做到层层把关，力争将遗漏降到最低。并且做好查房记录，实时反响，实时纠正，使贵宾有满腔热枕的感觉，迎来更多的回头客。
　　(4)开源节流，降本增效，增强员工节能意识。
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