季度患者满意度调查分析报告.docx

季度患者满意度调查分析报告.docx大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
（2015年3季度）
为了提升我院得医疗服务品质，改进我院得各项服务工作，更能贴近患者
得需求，护理部结合当前工作实际，实事求就是定期进行“患者对医院护理服务质 量满意度”得调查、现将三季大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
（2015年3季度）
为了提升我院得医疗服务品质，改进我院得各项服务工作，更能贴近患者
得需求，护理部结合当前工作实际，实事求就是定期进行“患者对医院护理服务质 量满意度”得调查、现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：
一、调查目得
掌握来我院就医患者对医院护理服务得瞧法、意见与建议，了解护理管理存在 得问题。
二、 调查对象及一般情况
调查对象:在医院就医得患者及其家属（主要就是住院患者）、一般情况:这部 分人大多数对医院得各服务机构得接触面广,可调查性强。
三、 调查方式
调查方式:问卷调查与访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或 患者面对面得沟通、交流，对住院或即将出院得患者或其家属请求配合填写调查 表，说明填写方法与目得，被调查人匿名填写，不识字得可由陪人代写，并现场统一 收回。此问卷调查每份2 0项,本季度共发放住院患者问卷调查表3 3 0份，收回 330份，所答项目10 0 %有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为 91%,知晓率为9 6%。
四、 调查时间
2 015年7月1日-2015年9月3 0日
五、 调查内容
主要调查了解患者得就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员得服务情 况以及患者对医院得意见与建议等方面。
表1 20 1 5年3季度住院病人满意度调查分析
月份
满意度
知晓率
七月份
9 0 %
96%
八月份
92%
96%
九月份
91%
95%
总计
91 %
96%
图 错误!未定义书签。20 1 5年3季度住院患者满意度与知晓率对比
表2 201 5年各科室3季度满意度调查明细表
调查科室
满意度
知晓率
调查科室
满意度
知晓率
内一科
92
9 6
外三科
99
99
内二科
83
9 1
五官科
9 1
9 6
内三科
93
97
妇产科
75
93
儿科
84
91
皮肤科
94
9 5
外一科
92
97
中医科
99
98
外二科
88
95
麻醉科
98
图表2 20 15年各科室3季度满意度调查明细表
一、存在问题:
1、护理人员为患者做健康宣教时,讲解不详细。
2、对护士讲解得有关检查得注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士