公共关系客体公众.ppt

第三章 公共关系客体——公众
第一节 公众的内涵及分类
一、公众的概念
公众是指与组织即公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。
二、公众的特征
１、广泛性与整体性，公众不是单个人的任意组合，而是与特定组织运一、公众关系协调概述
（一）公众关系协调的含义
社会组织与公众之间关系处于协调的状态(结果式静态范畴)。
社会组织为争取公众支持与合作而进行的协调公众关系的工作（过程式的动态范畴）。
（二）公共关系协调的内容
利益协调
公共关系协调
态度协调

行为协调
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1、利益协调
认清各自的利益需求点
把握相互利益结合点
调整利益目标，促进互助互利
2、态度协调
社会组织为了实现同公众的互助互利自觉进行的对各种消极态度的转化和积极态度的强化的公众工作。从认知、情感、意向三个方面入手。
3、行为协调
社会组织及其公众自觉对自身行为进行的协调和调节，以便使双方相互配合、相互支持、相互合作。
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二、组织内部公众关系的选择协调
（一）组织内部的公共关系
（二）组织协调员工公众的工作包括：
重视物质利益要求
关注精神需求，激发潜力
树立“以人为本”理念，尊重个人价值
建立健全合理化建议制度，培养员工进取心
在员工中树立劳动模范
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（三）员工关系协调的技巧
1、传播沟通
内部刊物；黑板报、简报；职工手册；民意测验；
设立电话、意见箱；利用会议
利用非正式团体
2、了解员工，尊重员工。
3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源。
4、建立、健全合理化建议制度。
5、在员工中树立劳动模范等。
6、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、融洽关系。
7、领导连带责任制度。
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（四）下级与上级关系处理技巧
第一，尊重上级。
第二，了解上级。
第三，扼其要点。
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（五）同级关系处理的技巧
同级关系协调，主要是解决同级之间信任、支持、职权界限、相互帮助的问题。
同级关系处理注意：
第一，培养信任情感。
第二，分清职权界限。
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（六）上级与下级关系处理艺术
第一，塑造良好的领导形象。
第二，树立团队精神。
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三、组织外部公众关系协调
（一）组织外部公众关系的特征
1、公众需求的多元性
2、公众对象的复杂性
3、公众关系的变动性
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组织
消费者
竞争者
新闻媒介
供应者
社区
政府
其他公众
合作者
组织外部公众关系系统图
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组织外部公众关系协调
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新闻媒介关系
(1)概念
新闻媒体关系是指组织与新闻传播机构及其工作人员之间的关系。
(2)特点
公共关系人员实现公共关系目标的重要媒介；
公共关系人员必须费力争取的重要公众。
(3)新闻媒介关系的重要性
新闻媒介主导社会舆论，关系组织生存与发展
良好的新闻媒介关系是运用大众传播手段的前提
新闻媒介是组织与其他公众沟通的桥梁
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媒介关系的协调技巧
一要友好热情，以礼相待；
二要实事求是，以诚相待；
三要一视同仁，平等相待；
四要迅速行动，改进工作；
一不要一厢情愿，干扰记者；
二不要以利相交，送礼贿赂
三不要广告为饵，交换要挟；
四不要被动消极，仓促应付；
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社区是指人们共同生活的一定区域，如村庄、城镇、区乡、街道等。
社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。

组织外部公众关系协调
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社区关系的重要性：
社区为组织提供可靠的后勤保障。
社区为组织提供人力资源和员工生活的环境。
社区公众是组织经常的消费者。
协调组织与社区关系的要点：
主动向社区公众通报本组织各方面情况，并表示愿为社区发展做出贡献的良好愿望。
关心社区建设。
参加社区各项社会公益活动，资助社区各项福利事业。
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政府公众指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。

组织外部公众关系协调
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政府关系的重要性
政府依法行使对各种社会组织的指导、调节、监督。
政府对各种社会组织具有权威性和影响力。
政府是各种社会组织获取信息的重要来源。
政府关系协调：
作模范公民
加强与政府沟通
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消费公众指购买、使用本组织提供的产品或服务