物业服务等级标准.doc

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**市普通住宅小区物业效劳等级标准
一级效劳
工程
内容与标准
〔一〕
基
础
要
求
1、小区封闭式管理。
2、按规定签订物业效劳合同，合同双方权利和
7、按约定对进出小区的车辆实施证、卡登记管理，引导车辆有序通行、停放。
8、地面墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
9、对火灾、治安、公共卫生、水浸，电梯困入，交通事故等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
工程
内容与标准
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〔五〕
保
洁
服
务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶的清洁、无异味。
2、合理设置果皮箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次，电梯轿厢每日擦拭1次，电梯门壁打蜡上光每月不少于1次，外表光亮、无污迹。楼梯扶手每日擦洗1次，楼梯每日清拖1次，一层共用大厅每日清拖一次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时去除道路积水、积雪。
4、小区内共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，视检查清况及时清掏;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进展消毒和灭虫处害。
7、无饲养家禽、家畜，宠物受到严格管制。
〔六〕
绿
化
服
务
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补裁补种，无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持欣赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
6、绿化地应设宣传牌，提示人们保护绿化。
7、小区绿化完好率到达80%以上。
二级效劳
工程
内容与标准
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〔一〕
基
础
要
求
1、小区封闭式管理。
2、按规定签订物业效劳合同，合同双方权利义务关系明确。
3、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进展认真查验，验收手续齐全。
4、小区物业公司经理具备物业管理师资格，具有三年以上的物业管理经历；管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得职业**书和相关专业证书营。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理，档案管理等制度健全。
6、管理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为标准，效劳主动、热情。
7、设有效劳接待中心，公示24小时效劳。急修1小时内、其它报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
8、能够提供一种以上特约效劳〔有偿〕和一种以上便民〔无偿〕效劳，提供有偿效劳的，公示效劳工程与收费价目。
9、公示效劳标准和收费标准，每半年向业主公布一次财务收支状况。
10、运用计算机进展管理〔含业主档案、收费管理、设备设施管理〕。
11、每年2次以上以书面形式开展业主满意度调查，满意率到达87％以上。
12、小区的绿化覆盖率到达25％。
13、每年开展不少于1次安康向上的社区文化活动。
14、配备办公家具、、 机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
〔二〕
房
屋
管
理
1、对房屋共用部位进展日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据"物业效劳合同"的约定，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修方案和住房专项维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、制定和完善住宅小区装饰装修申请、审批、巡视、验收等装修管理规定，建立业主或使用人房屋装修方案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、空调安装位置统一，组织实施冷凝水集中排放。
7、公共楼梯间的墙面、地面无破损，外墙及公共空间无*贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌按规定设计，整齐有序。
8、小区主出入口设小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
工程
内容与标准
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〔三〕
设
施
设