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“关爱自己的家园，从现在开始” ——万科物业见面会方案

2020/10/22
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在此次活动中，所有业主都是第一次进入到自己的新家里面，很多业主可能对整体客户的沟通，让业主对客服人员有一个初步的印象，主要方式如下：
a、客户引导
主动向业主问好，并引导业主进入物业见面会区域。根据客户的需求情况，邀请业主观看PPT，并向业主介绍我们各环节展示内容。
b、客户接待
根据活动前汇总的客户可能提到的问题而拟定统一说辞，与客户进行沟通，回答客户的问题，并记录业主的需求。
c、宣传页发放
根据客户对装修、搬家及日常生活信息的需求情况，准备相应的宣传页，分发给客户。
d、客户问卷调查
为便于更好的开展对客服务工作，拟定简单问卷，收集业主信息。
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（2）、安全人员展示
现场设置安全人员进行展示，主要内容有：
A、人员形象展示
按照公司的BI要求，着工装、工牌及良好的个人形象，按照预设的班组标识位置坐或立，背后墙壁张贴安全人员工作操作流程标准，让客户对安全人员有一个初步识别。
B、安全各岗位展示
安全组各岗位通过交通指引、集体训练、对客服务等进行全面展示。
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（3）、维修人员展示
现场设置维修人员一名进行展示，主要内容有：
A、人员形象展示
按照公司的BI要求，着工装、工牌及良好的个人形象，按照预设的班组标识位置坐或立，背后墙壁张贴维修人员工作操作流程标准，让客户对维修人员有一个初步识别。
B、工具管理展示
按照公司规定，在现场整齐摆放维修人员常用工具，通过对细小的维修工具良好的管理效果，让业主相信我们对公共设施设备也能够进行良好的管理。
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3、影像展示
在此环节，我们将通过在现场循环播放PPT的方式，让业主对万科物业在园区生活氛围营造方面有一个初步的了解，主要内容如下：
a、画面：
精彩社区活动图片、近期《家住万科》内容
b、声音：
《相亲相爱一家人》、《万科欢迎你》
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此环节通过业主翻阅杂志，从而对万科物业各项工作及园区业主业余文化生活等，有一个初步的了解，内容有：
A、《家住万科》
B、《万科小故事》
4、书刊、杂志展示
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三、活动现场布置方案
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三、活动现场布置方案
1、国庆节、中秋节氛围营造；
2、物业见面会现场客户流向图；
3、现场布置平面图；
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1、国庆节、中秋节氛围营造
A、门口：条幅
内容：万科物业恭祝各位业主国庆节、中秋节快乐
位置：物业见面会活动场地门头
样式：红底黄字 尺寸： 数量：1条
B、室内：节日饰品装饰
位置：墙壁、顶棚
样式：国旗、灯笼、彩带、气球等
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2、物业见面会现场客户流向图
物业见面会区
红色箭头方向为客户流向
安全员训练区
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3、现场布置平面图
投影屏幕
红色箭头方向为客户流向
茶点桌
业主观看区
宣传内容展板墙
物业见面会指示牌
柱子
引导岗
投影仪
维修人员
客户接待桌
客户接待桌
安全员
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四、活动整体支持
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四、活动整体支持
1、人员支持；
2、物资支持；
3、后续工作支持；
4、应急预案支持。
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1、人员支持
工作
责任人
数量
人员名单
职责
总协调
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负责现场人员协调及突发事件的处理
引导岗
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负责引导业主进入业主见面会区域
展示区
2
负责给业主就展示区的内容给业主进行讲解
接待及沟通
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1、负责对客户提出的问题进行回复；2、不能现场回复的进行详细记录；
信息岗
2
1、负责对收集的信息进行整理，录入软件并进行统计分析；2、现场拍照；3、快报撰写及发送；
安全岗
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安全人员轮岗
1、负责方向指引；2、现场秩序的维护；3、现场物资夜间安全巡查、管理。
维修岗
3
维修人员轮换
1、协助现场布置；2、负责现场简单设备的正常运行；3、负责回答业主有关装修内容的咨询
保洁岗
3
保洁轮换
负责活动现场的保洁工作
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1、现场布置；2、物资