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第四章 企业行为文化
现代企业文化与职业道德
现代企业文化与职业道德
目录
企业人的行为与企业人际关系
企业行为文化建设
企业行为文化的职业道德
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4
企业行为文化概述
呈现出不同的特征。”因而，企业人际关系就是企业中的人们围绕生产经营而进行的各种相互交往与联系。
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（一）两类性质的交往沟通关系
1．纵向关系
纵向关系是指企业中领导和部下、管理者和被管理者之间的人际关系，这是企业内部不同层次的关系。
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（一）两类性质的交往沟通关系
2．横向关系
横向关系是企业中同层次人员之间的人际关系，也称平行关系 .
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（二）两种文化沟通的方式
1．情感沟通
情感沟通要求交流双方通过互相体验对方的处境来理解对方的心境，取得情感的融洽和相互的吸引。
从现代管理的角度看，情感沟通就是“感情投资”，是建立企业的“人情场”，它是协调企业良好人际关系的最佳方式。
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案例
上海静安宾馆厨房一位青工私拿了食品原料，为严肃纪律，宾馆对其进行了违纪处理。党委书记没调查，其实这名工人平时表现很好，最近，母亲患了癌症，他默默地利用业余时间照料母亲，丝毫没有影响工作，他因无暇在市场购买母亲想吃的排骨、猪蹄，就私拿了宾馆的食品，用来孝敬病榻上的老母。这一真相，使党委书记意识到
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自己工作的疏忽，立即带了慰问品去医院看望了青工的母亲，然后再找那青工谈话，并向他鞠躬，表示自己对职工关心不够，以致歉意。党委书记的这一行动，在宾馆内引起很大的反响，一位女厨师含泪说：“人非草木，孰能无情？领导越是关心我们、尊重我们，把职工当主人，我们就要真正做好主人，搞好本职工作。”
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2．需求沟通
需求是有机体缺乏某种事物时产生的一种主观状态，人类有两种性质的要求：一种是沿着生物系统上升方向逐步变弱的本能需求，包括“物质”和“安全”两方面，这是人的基本生理需求。另一种是随着生物进化而逐步呈现的潜能需求，包括“社交”、“尊重”和“自我价值”三个方面，这是人的高层次的心理需求。
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需求沟通，要求交流双方通过自身的行为使自己的需求得以满足，从而促进相互理解和相互支持。从某种意义上说，企业中领导者与被领导者的活动，实际上是双方所进行的一种需求沟通活动。
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案例
美国惠普公司十分重视企业中人与人之间的信任感沟通，具体体现在“实验室库房开架政策”。实验室开架，工程师们不仅可以自由出入库房取用零部件，而且鼓励他们将零部件带会家供个人或家庭使用。理由是，不论工程师拿这些零部件或设备做什么，不论是否与他们的工作有关，只要他们在这些零部件或设备上动动脑筋，总会产生一些创新或改革意识。这样，就会对企业的技术革新带来直接或间接的作用。该公司创始人比尔在实验室库房门口留下了他的字条：“永远不要将此门锁上。谢谢，比尔。”
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现代企业文化与职业道德
目录
企业人的行为与企业人际关系
企业行为文化建设
企业行为文化建设
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企业行为文化概述
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第三节 企业行为文化建设
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一、企业行为的规范
为了使利润最大化而放弃自己的社会责任或损害社会公共利益都是违背企业行为规范的，它只能导致企业失去公众的信任和支持。履行企业的社会责任，协调企业的社会责任与经济责任之间的关系，是企业行为中的一条重要规范。
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案例
丰田的节油小型车策略，日本的125CC摩托技术，索尼、松下等电子厂家的晶体管收音机、电视机、录音机、激光唱机、摄像机、计算器、电冰箱、洗衣机，一直到东芝公司的笔记本电脑，几乎欧美生产出的每一种工业或家用大型产品，日本就立即能将其小型化、多功能化，选准市场缺口，避开欧美大企业的锋芒，为人所不为，或为人所不齿为。
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二、企业人际关系的规范
将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常动作中、员工行为中，最重要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班时间以后都严格按照这些规范行事。
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