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××飞机场物业管理建议案
前言××国际机场是××半岛的港务中枢，现代化的机场不仅要满足旅客空乘要求，还要留给人们充分活动、休闲、学习的空间，从而像经营五星级宾馆和高级商场一样来经营机场档
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一般的商业物业，他既是一个开放性的流动公共场所，短时间内，旅
客可能仅仅是驻足停留、人员的流动性高于商务写字楼， 而且留给顾
客的往往是一瞬间的映象，也不同于普通的流通枢纽，必须了解机场
物业的特殊性，在于他服务人群的特殊性、在于机场位置的特殊性、
在于机场功能的特殊性，了解机场企业文化、了解机场运行机制、了
解机场的管理模式，从而做到有的放矢、集思广益，物业要彰显其强
大的保障功能、服务功能、宣传媒介功能，在于其服务的整体性、细
节性和融合性。××物业立足自身优势，博采众家之长，吸纳合作伙
伴和竞争对手的优点，形成了独有的“酒店式服务” 、“星级化管理”
模式，在政府办公楼、商务写字楼的物业管理上，积累了丰富的管理
经验。保洁方面具有高空清洗、地毯吸尘、洗涤、烘干，地板打蜡、
抛光、晶面处理、不锈钢养护、铜雕护理、家私的清洁保养等都将提
供细致入微的服务。
在管理营业性场所方面，××物业同样得心应手，××物业从汽
车展厅物业入手，发展到超市物业、火车站等商业流通物业。目前，
公司接管商务办公大楼、车间厂房、汽车展厅及附属物业35万多平方米，住宅物业14万多平方米，管理面积总额达49万平方米，具有全面的商业物业、工业物业和住宅物业管理经验。尤其是在
超市物业及火车站物业服务中，积累了丰富的应对性方案。在客流高峰期应急预案、雨雪天环境维护方案、突击性保洁任务、流通场所保洁特点、班次轮换、岗位设置、工作流程设计、质量控制方面形成了一整套服务模式，并在实践中得以印证。机场作为特殊高档物业，除
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具有商业物业共性特点外，还在服务人员亲和力、对旅客有耐心、爱
心方面；上岗期间仪态端庄的保持（在旅客面前不能出现不良行姿、
站姿，应保持个人形象整洁、大方）方面；机场各项管理规定的共同
遵守（遵守员工行为规范，确保航站楼内安全、有序，维护机场形象，
提高服务质量）方面作为重中之重；总之，在工作中做到体现机场服
务人性化的特点，以促进××国际机场旅客服务水准提高。
此外，公司曾经管理过北京惠沁园宾馆、××世纪大酒店及××集团职工餐厅，有着丰富的餐饮业管理经验。
在安全护卫方面，××物业拥有一支连续三年荣获××市“青年文明号”殊荣的护卫队伍，在经历了比如“两会”等诸多大型会议
安全保障、执行独特任务、协助平息上访事件、车场警戒管理、车
辆疏导、调度等方方面面严峻考验，保证了多年来无一例外发生的优良业绩，屡受业主的高度赞誉。在制定应对方案、处理突发事件上日趋成熟灵活、高效。
在××市物业管理行业技能比武中，获一等奖荣誉的××工
程部，有着丰富的智能化商务写字楼设备管理经验和消防应急预案，
确保了槐荫区政府办公大楼、中国重汽销售大厦、临沂建设银行大厦、省立医院高层公寓、省委党校高层公寓设备的经济化运转和消防安全。
集前台政务咨询、来宾引导会议服务及保障工作与一体的××客服部，有着规范的礼仪服务培训和严格的人员筛选制度。在接受较高规格的专项培训后，从会议的安排、会议的准备、通信音响、会议接
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待、会场服务、会议室调配等形成了一套专业化的服务流程及工作标准，并历经过几百次政府会议服务锤炼。可让你徜徉在理想的世界中，尽情享受××物业给您提供的贴心服务。
实力雄厚的技术力量服务能力的提高与现代化服务设施的配备不可分离。通信设施、服务管理系统建设、INTERNET的利用、维护技术的应用以及服务车、智能化清洁设备、专业服务
工具包等等。没有这些现代
化手段，服务的效率和工作
质量一定会打“折扣”。
目前，××集团××物
业管理有限公司不仅拥有一
整套国际先进的清洁设备，而且造就了一批高素质的物业管理人员和清洁卫生、园艺绿化、客户服务、安全护卫及工程技术等服务人员。目前，公司现有员工800余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师21人，其他各类技术人员也都100%持证上岗。
完善的质量监控机制 ××服务始终坚持以质量为已任，全面促
进服务质量的提高。
一、公司